武威税务：践行“枫桥经验”唱响征纳和谐曲

　　近年来，武威市税务部门牢牢把握新时代“枫桥经验”的核心要义和实践要求，以做优做实纳税服务、提升税费征管质效为出发点和落脚点，坚持依法行政、突破创新，抓实抓细抓优“枫桥式”税务分局建设，努力为纳税人缴费人提供更加专业、多元、个性化的税费服务，深入构建专业团队服务好、矛盾争议不上交、人民群众更满意的征纳和谐互动新局面。

　　依法行政更有温度

　　民勤县税务局以“枫桥式”税务分局建设为契机，采用说理式执法工作模式，主动搭建“面对面”沟通连心桥，让纳税人进一步知法、懂法，提高纳税遵从度，确保税务执法更有温度。

　　“你好，请问你们的系统是不是出现问题了啊，我们孩子的名字我检查很多遍了没有错误，但是个人所得税APP一直提示身份信息未通过公安部门验证，我这还等着关联专项附加扣除呢！实在不行就让你们上级部门解决吧，我这实在不能再耽误了！”民勤县税务局大滩税务分局办公室内，宝妈纳税人李晓琴着急地说道。

　　据了解，前几年这位纳税人在个人所得税APP上填报了自己孩子的身份信息后，系统一直提示身份信息未通过公安部门验证，子女教育专项附加扣除项目一栏一直处于灰色状态。该纳税人在电话联系税务人员接受辅导后多次自行核实孩子信息，甚至前往公安部门核实孩子户口信息都显示无误，但就是无法验证通过。之前因为李晓琴因为工资收入尚未达到个税起征点，便未到税务部门寻求帮助，但随着今年工资收入大幅上涨后，该纳税人便急忙前来解决问题。

　　在了解到纳税人疑惑后，税管员马文飞先对该纳税人进行了安抚，之后便开始再次核对系统内填报的身份信息。在核对身份信息后，马文飞发现了问题所在：原来该纳税人孩子的姓名在户口本上为“王晧轩”，纳税人在个税APP上填报为“王皓轩”。经过税管员马文飞的提醒，李晓琴对个税APP中的子女教育专项附加扣除信息进行了修改，问题迎刃而解。

　　“真是太好了，我的孩子都上小学了，从来没人注意到这个字有问题。还是你们细心！你们给我解决了这么大一个难题，实在太感谢了！”在信息修改成功后，纳税人李晓琴高兴地说道。

　　落实政策更有力度

　　涉及人民群众切身利益的事，始终是税务部门关注的大事。古浪县税务局紧扣“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的工作目标，有力落实税费优惠政策，积极探索新时代“枫桥经验”在基层税务分局的实践。

　　曾在古浪县建筑劳务公司工作的许先生，在完成2022年度个人所得税汇算后，收到系统提示，还需补缴500多元的税款。对此，许先生通过电话向该局土门税务分局打电话说：“我们的税款怎么这么多，是不是计算错误了”

　　分局工作人员接听电话后，耐心倾听了许先生的诉求，了解了申报情况，用通俗易懂的语言详细解释了居民纳税义务和个人所得税相关规定，打消了许先生的顾虑，激动情绪逐渐平复。同时，工作人员主动了解，耐心指导许先生通过“个人所得税”手机APP，填报了“子女教育”和“赡养老人”相关信息，并更正了2022年度汇算申报，成功享受2项专项附加扣除。更正申报后无需缴纳税款。许先生在电话中感激地说：“我年纪大了，文化水平不高，对税收政策也弄不太清楚。多亏了分局工作人员的说明和辅导，让我不仅明白了为啥要缴纳个人所得税、该缴多少，还让我申报享受了专项附加扣除政策，实在太感谢他们了！”

　　帮办实事更有速度

　　为主动靠前服务，武威税务部门开通“税费争议调解窗口”，设置“税费争议调解室”，以现场“答疑解难”加个性化“宣传辅导”，“一站式”帮助纳税人缴费人解决实实在在的税费问题，最大限度将税费争议解决在源头。

　　常年在外跑运输的高师傅中午急匆匆地来到凉州区税务局办税服务厅代开发票，办理涉税费业务的纳税人较多。高师傅来到分局长室说道：“快下班了，这张票今天就得开出来，要不然对方就付不了款了，我下午还要着急出车，来不及了呀，得赶快给我办一下呀”

　　面对有点急躁的纳税人，分局长蔡镇同第一时间安抚纳税人的情绪，告知他在“甘肃税务”APP上就可以自行在线办理电子发票代开申请，不需要每次来办税服务厅办理，并向他详细讲解了发票知识。经过辅导，高师傅成功通过手机提交了电子普通发票代开申请，他高兴地说：“要不是你们耐心的辅导，这么方便的东西每天就在我身边，我都还不知道呢！感谢你们教会了我在手机上代开发票，真是给我帮了大忙了！”高师傅开心地说。

　　（杨泽生 史光磊）