甘谷税务：“枫和细雨”解民忧 “谷税兴枫”促和谐

　　为不断从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，持续推进“枫桥式”税务机关建设。今年以来，甘谷县税务局聚焦“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的目标，坚持把矛盾化解萌芽、化解在现场、化解在基层，切实为纳税人办实事、解难题，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，持续彰显政治机关建设成效。

　　主动作为解民忧 在群众“最急”上见真情

　　“反正该有的资料都有，发票也在，上午必须给我办出来……”在甘谷县不动产登记事务中心，前来办理不动产登记的李先生激动地对税务窗口工作人员说。

　　为了避免矛盾升级，“枫和”调解室驻不动产登记中心的调解员将正在气头上的李先生带到休息室，对其进行情绪安抚，详细了解李先生的情况，并解释了棚户区安置房的相关政策。得知李先生寻找安置协议多天无果，确认遗失，李先生又着急使用房产证，所以才情绪激动。

　　为了帮助李先生办理该笔业务，调解员主动联系甘谷县城乡更新服务中心，核实李先生的房屋拆迁补偿信息，并同意提供安置协议复印件后，容缺办理了该笔业务。当天上午取得房产证的李先生，不仅连声感谢调解员耐心细致的解释和帮忙，更对他的行为表示了歉意。像这样就地化解矛盾争议的场景，正是该局积极探索运用“枫桥经验”解决涉税问题，着力构建税费争议调解体系的真实写照。

　　部门联动一窗办 在群众“最盼”上赢民心

　　10月，兰州铁路局甘谷段的200多户职工，终于盼到了奔波了几十年的房产证。甘谷铁路公寓因开发主体和建设主体的问题，房产证的问题多年未得到解决，甘谷铁路公寓住户也因办证难经常上访投诉。

　　“枫和”调解室专职调解员了解该相关情况后，预判到该矛盾后期极有可能转化为征纳矛盾，为了将矛盾化解在萌芽状态，同时解决群众急难愁盼问题，“枫和”调解室调解员多次对接自然资源和房管部门，成功化解铁路职工公寓的“办证难”问题，200多户住户成功办理房产证，矛盾争议也及时得到了解决。

　　减证便民优服务 在群众“最需”上办实事

　　“今天来交契税，我忘记带结婚证了，我老公还是外地人，以为肯定办不了了，没想到税务的同志告诉我说可以用告知承诺制，于是非常顺利地办好了。”纳税人蒋女士高兴地说道。

　　该局始终坚持以人民为中心发展思想，以“枫桥式”办税服务厅建设为契机，持续提升不动产业务办税效能，严格按照总局2021年7月1日和2023年3月1日推行的两批共12项税务证明事项，县局利用大厅电子屏滚动播放政策，发放宣传手册等方式进行广泛宣传，同时在办税服务厅和不动产登记税务专窗张贴告知承诺政策、放置告知承诺书，方便群众随时取阅。告知承诺制的广泛宣传和应用，解决了纳税人因税务证明材料缺失往返跑的问题，也有效减少了不动产税费矛盾争议，是坚持好、发展好新时代“枫桥经验”的具体实践。

　　针对复杂的涉税费争议，该局积极推动多方联动，分级调处化解模式：纵向，形成“县局+分局”两级联动调解机制，适时分析排查矛盾争议问题线索，突出预防化解，完善矛盾争议预警分析机制，把调解室的工作重心从“协调处理”向“靠前排摸”转变，做到早预警早调处早化解，努力把矛盾风险发现在早、防范在先、处置在小、化解在萌芽，切实加强源头治理；横向，县局矛盾争议调解委员会与司法、自然资源、房管等部门协同共治，构建起一站式调解、多元化调处的共治格局，将基层税费治理融入地方治理格局。

　　甘谷税务将继续把新时代“枫桥式”税务所的建设与贯彻落实党中央、国务院的各项决策部署结合起来，与减税降费、深化税收征管改革等重点工作任务结合起来，更好夯实税务部门服务国家治理的基层基础。（王海娟 张渭江）