金塔：民生答卷有“温度”更有“厚度”

　　“今天早上就可以拿到社保卡了吗？”在金塔县政务大厅人社服务窗口，金塔县市民魏艳琴一大早就前来给自己的两个孩子办理社保卡，在政务大厅一楼提交材料后，人社服务窗口工作人员迅速办理了相关业务，并告知魏艳琴到二楼银行开户服务窗口就可以拿到社保卡了。

　　“本以为一上午才能办完，结果很快就拿到社保卡了，为金塔人社的服务态度和办事效率点赞。”金塔县市民魏艳琴说。

市民赠送锦旗

　　自主题教育开展以来，金塔县把为民办实事，解决群众急难愁盼问题，作为推动主题教育走深走实的具体措施。金塔县人社局通过设立人社为民服务“直通车”，高质量发展人力资源和社会保障事业，大力推进人社服务优办快办，着力解决“急难愁盼”问题，把解决群众的“关键小事”当成头等大事，确保群众“求助有门、受助及时”。

　　2023年8月，一面印有“为民排忧暖人心，快捷高效献真情”字样的锦旗被送到县社保中心。这面锦旗来自张有兰一家，以此感谢人社工作人员帮助她高效办结了城乡居民养老保险金恢复事宜。

　　工作人员办理业务

　　原来，今年75岁的张有兰，2012年举家搬迁至新疆，2019年她的户口也转出了金塔县。在这几年期间，她没有按时参加养老待遇资格认证，被暂停发放了城乡居民养老保险金。今年7月，县社会保险事务中心工作人员了解到这一情况后，克服重重困难，通过多方核查、协商等方式，帮她恢复并补发了8年的养老金。

　　群众之事无小事，桩桩件件记心头，金塔人社为民服务“直通车”不仅更好地为群众解决“急难愁盼”问题，同时推出帮办代办、延时办、预约办、上门办等措施，开通老年人等特殊人群“绿色服务”通道，主动帮助有需要的人群开展窗口引领、业务咨询、资料填写等服务，确保群众“咨询有人答、办事有人帮”。

　　在自助办理服务区，县人社局工作人员正帮助一企业出纳使用自助电脑进行网厅业务办理，缴纳企业社保，高效解决群众因程序不清、操作不明导致“来回跑”的困境。

　　工作人员办理业务

　　金塔人社为民服务“直通车”，以全面开展“急难愁盼”事项反映、老年人和特殊群体服务、人社政策宣传及咨询等工作为主，科学设立咨询引导岗、“急难愁盼”受理岗、自助服务岗、帮办代办岗4类专项服务岗位，将“直通车”服务窗口作为人社政策的“中转站”，为民解忧的“连心桥”，构建起高效的人社政务服务窗口服务体系，全面提升了群众办事体验。

　　“下一步，金塔县人社局将继续紧盯人民群众最关心、最直接、最迫切的问题，在业务能力上下苦功，在纾困解难上出实招，在服务效能上见真章，以实际行动增进民生福祉，把为民服务‘直通车’打造成更具特色的服务品牌。”金塔县人社局党组成员、副局长路建华说。

　　截至目前，金塔人社为民服务“直通车”共受理群众“急难愁盼”问题10件，办理常规业务4380件，为企业和群众提供咨询解答事项422件。（石秀娟  侯亚楠）