国网甘肃电力：做好“服务”文章 壮大民营经济

　　12月10日，兰州新区中川园区的甘肃海亮新能源材料有限公司，一派生机勃发的景象扑面而来，在一期投产的生产车间里，工作人员忙着操作设备，机器飞速运转，一张张薄如蝉翼的高性能锂电铜箔正被“装订”成卷，发往全国。

　　企业是地方经济发展的活力之源。今年，国网甘肃省电力公司着力优化民营企业发展环境，进一步促进全省经济发展，围绕供保障、办电流程、供电服务等方面出台10条具体实施细则，省、市、县、乡四级联动，扩投资、强电网、优服务、降成本，支撑、带动、服务民营企业高质量发展。

　　“多举措”推动办电“更省心”

　　“供电公司服务真到位，我一次都没跑，就给我解决了用电难题，真是太省心了……”12月4日，兰州市安宁区吾悦广场多乐之日面包店老板王靓对上门服务的国网兰州供电公司台区经理于强称赞。 

　　商业金街负责人胥建新介绍，“目前商业街共有642户商铺，在10月底全部交付，每户商铺预留的设计报装容量为30千瓦，部分商户在交房之后装修过程中，发现预留的用电容量远远不能满足需求，影响了部分商铺的运营。国网兰州供电公司在了解这一情况，台区经理及时和我们对接， 主动上门服务，为商业街的如期正常运营提供了保障。”

　　台区经理于强指导需要增容的商户通过“网上国网”APP提交用电申请，现场勘查核定商户用电需求，当即答复供电方案，当天就为8户增容商户办理了业扩申请及现场勘查业务，合计增容容量430千瓦。业扩工程施工结束之后台区经理于强、李源为这8户商户完成了装表供电工作，解决了商户的燃眉之急。 

　　今年，国网甘肃省电力公司让办电流程更优、效率更高、成本更低，赋能民营和中小企业提升“获得电力”水平。办电实行“一证受理”、容缺受理、预约上门服务，客户办理增、减容业务时，原有资料或资质证件尚在有效期内的继续沿用，无需再次提供。推行“网上国网”等线上渠道“一证办电”，开展供电业务“一件事一次办”，推行“双格共建、双网融合”“供电+社区”“供电+村委会”融合服务，线上办电率达到90％以上。持续加大业扩配套电网工程投资力度，全面落实“三零”“三省”服务，对160千瓦及以下小微企业低压接入，对高、低接入受限项目先接入后改造，节省企业办电成本7.53亿元。对于大中型企业（非重要客户），取消设计审查和中间检查环节，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个。对于低压企业报装，办电环节压减为“受理签约、施工接电”2个。

　　“优服务”推动用电“更暖心”

　　“设备运行需要持续、稳定供电，做好周期性检查，一旦供电出现问题，势必对产量和质量造成影响。有了你们，对用电设施和线路进行了详细的检查和维修，我们心里踏实多了。现在，我们一边建设一边生产，2025年项目全部建成投产后，可达到年产15万吨高性能铜箔生产能力，每年预计可实现产值超180亿元，税收超10亿元。”12月8日，甘肃海亮新能源材料有限公司总经办主任陈墨玉介绍。

　　让供电服务更均等、能力更可靠、环节更透明。国网甘肃省电力公司坚持“宁让电等发展、不让发展等电”，提前摸排城乡用电需求，主动衔接产业布局，以“三抓三促”“提质提速”为主线，“领导包抓督办、项目长总负责”服务体系全力保障民营企业项目落地投产，为乡村电商、仓储保鲜、冷链物流、电动汽车下乡等产业提供“一站式”办电服务，城乡供电服务更加均等化、同质化。主动衔接14个市（州）及所属县域产业布局，将17项省级项目、370项市县项目纳入跟踪督办库，主动走访对接，制定“一企一策”，第一时间响应企业用电需求，全力保障陇南万利一期、东金硅业等145个重大项目落地投产。

　　只要“企业吹哨”，服务“随叫随到”，该公司推广“不停电”作业，推行“网格化”抢修服务，减少客户停电时间和次数。加强安全用电宣传，指导客户排查整改隐患，做到检查、告知、备案、服务“四到位”，甘肃省城乡综合供电可靠率达99.86％，户均配变容量2.35千伏安，配网自动化覆盖率97.3％。打造配电网协同示范工程，推进城乡电网一体化发展，10千伏客户优先采用公网接入，报装容量在1250千伏安及以下的单电源客户现场答复供电方案，服务中小企业快速发展。

　　同时，线上线下多渠道公开电价电费、服务流程、承诺时限、低压容量接入标准及客户受电工程设计、施工、供货单位等重要信息，提供电网接入能力和开放容量查询服务，充分保障民营企业办电知情权、选择权。

　　“新办法”推动供电“更放心”

　　“供电部门主动服务，专业指导，为我们的生产赢得了时间、节约了成本、创造了价值……”12月8日，天水市华天电子科技有限公司动力部部长杜在鹏说。

　　“中央空调功率比较大，投、切过程环节多、时间长，可能会影响局部电网正常运行，日常运维时一定要按规定测温、巡检，及时消除各类隐患。”国网天水供电公司营销部主任县国成将新型负荷管理系统自动生成的日用电曲线、小时用电曲线图递给杜在鹏，特意强调了负荷侧管理中的注意事项。

　　让用电成本更经济、方式更节能、服务更暖心。国网甘肃省电力公司持续推进“供电+能效服务”，主动跟踪客户用能情况，依托网上国网“e起节电”鼓励53.466万用户积极参与节约用电，面向100户重点工业、1300户公共机构提供现场能效诊断服务，协助民营企业开展能效分析诊断，提供节能咨询服务，充分挖掘节能潜力，努力帮助企业降低用电成本、提高用能效率。精准推送“能效账单”，针对重点用能企业，个性化提供“一企一策”用能优化建议，引导电力资源优化配置、合理使用。试点探索电碳业务融合，打造白银、武威、酒泉、陇南、临夏低碳化电气供电所示范，推动居民家庭社区节电参与率完成6％。

　　资金链就是企业的“生命链”，针对企业资金周转等困难，国网甘肃省电力公司推介“电e金融”服务，帮助企业降低融资。积极服务企业进入中长期、现货市场购电，指导客户合理确定用电容量、选择定价策略、优化用电习惯，精准控制用电成本，助力全省市场主体从最初的148.86万户增加到217.06万户，甘肃省平均销售电价水平继续保持国内较低水平。指导客户合理确定用电容量、选择定价策略、优化用电习惯、科学启停设备、调整计费方式，精准控制用电成本。打造全能型客户经理队伍，开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，走访重点项目、企业3096家，解决客户诉求问题146件，为企业提供温馨便捷的服务。开展“走进电力、走进企业、走进车间”交流活动，邀请民营企业代表相互交流、相互学习、共同提升，今年，客户满意率达99.85％，位于省内公共服务行业前列。