国网甘肃数字化事业部开展186信息客服联合服务宣传活动

　　12月12日，国网甘肃数字化事业部以“服务心连心，送i到基层”为主题，省、市、县多级联动同步开展186信息客服联合服务宣传活动。本次宣传活动充分利用“现场+线上”多样化形式，围绕186信息客服多渠道服务、“数字化服务送基层”工作成效、智慧客服多场景应用优势、终端安全使用规范展开多维度宣传，现场活动氛围浓厚，赢得良好反馈。

　　4月以来，数字化事业部坚持用户需求价值牵引，全面贯彻落实国网公司基层减负与提质增效工作部署，充分发挥共产党员服务队先锋模范作用，联合地市公司开展“数字化服务送基层”专项行动，由点及面主动推送数字化服务下沉基层一线。通过现场调研走访，畅通186需求收集专线、智慧客服问题提报、问题管理平台等服务渠道，累计挖掘基层需求82项；组织需求分析、业务评审、方案制定、研发解决，逐一跟踪需求闭环72项，助力基层工作效率显著提升。为持续驱动数字化客服革新，数字化事业部创新应用分布式与集中式联合模式，实施对地市公司客服工作统一规范受理、统一过程监管、统一服务标准，进一步深化三级客服联合协作，全面夯实智能知识底座，加强智能文本应答训练、样本标注、大数据分析等智慧运营工作，实现数字化服务能力共建共享，让更多的基层用户通过数字化服务革新提升办公效率。

　　据悉，本次联合服务宣传是186客服热线、内网邮箱、智慧客服、内网门户网站、i国网问题管理5大数字化服务渠道融合升级以来的首次推广。为确保宣传效果，数字化事业部通过公司内网门户发布线上活动邀请函，并在国网甘肃省电力公司本部、七里河园区、各市、县公司设现场活动会场，结合展架、视频、折页等宣传手段，重点突出186信息客服多渠道融合升级、“数字化服务送基层”等工作成效。为提升宣传效果，各会场安排工作人员一对一指导用户体验多样化问题及需求提报新渠道，引导用户扫描二维码参与186信息客服问卷调研，进一步强化基层需求收集。各公司以党员服务队形式，走进基层一线班组、供电所、营业厅推广宣传信息客服多渠道服务、智慧客服应用、i国网升级功能、终端安全使用规范等内容，提升全员数字化素养。省公司本部活动会场与国网总部视频连线，充分发挥三级联合客服线上、线下宣传合力，营造浓厚热烈的活动氛围，让更多用户享受186客服全网覆盖带来的升级体验。截止目前，此次活动全省现场累计参与人数超5500人次，收集186信息客服调研问卷4000余份，用户获得感全面提升。

　　国网甘肃数字化事业部将持续贯彻落实数字化电网建设战略部署，聚焦用户需求价值导向，充分发挥党建引领作用，加强三级联合客服协同能力建设，持续提升186信息客服优质服务水平，加快数字化服务转型升级。（侯锋 王玮）