国网甘肃电力营销事业部积极应对降温寒流天气

　　12月13日10时44分，兰州中心气象台发布甘肃省寒潮黄色预警：受强冷空气影响，13至15日，河西五市及陇中、陇东大部最低气温下降8至10摄氏度；河西五市及白银、兰州、平凉三市部分地方最低气温下降10至12摄氏度，其中酒泉、张掖、武威三市南部山区最低气温将下降14摄氏度以上。

　　一夜之间，甘肃省内大部分地区降温10摄氏度左右，给群众生产生活带来较大影响。为确保寒潮天气下供电服务稳定运营，国网甘肃省电力公司市场营销事业部压实各部门、各环节责任，细化实化防范应对措施，全力做好“保畅通、保供给、保民生”各项工作。一方面强化研判预警，密切关注寒潮天气发展变化情况，加强联合会商，健全部门间协调联动工作机制，形成防范应对工作合力。多渠道发布气象信息和风险提示预警，提醒群众注意防寒保暖和家居用电安全，引导社会公众提升防灾避险意识。另一方面在寒潮期间，全力做好重要客户的电力保障工作，提前开展“三查两促一提升”专项行动，对全省供暖、学校等8156户重点敏感民生客户取暖用电开展安全检查，协助处理隐患1032处，保障客户安全用电。针对“电采暖”用户，与村委会、居委会等协同开展“网格化”服务保障，客户经理24小时响应客户诉求，主动开展上门服务。

　　同时，强化值班值守，各级指挥中心、95598远程工作站工作人员24小时在岗值守，全力确保95598等各渠道服务诉求及时处理、业务工单流转顺畅、信息传递高效准确。开展重要服务事项报备，支持国网95598客服专员做好客户解释工作，让客户了解供电公司工作开展情况。及时进行停送电信息编译工作，并报送至国网95598业务支持系统，方便客户快速查询电网检修信息。规范网格服务管理，确保各类服务渠道快速响应客户诉求，切实提升各渠道供电服务能力。全过程跟踪管控各渠道客户诉求处置情况，严防诉求升级和风险外溢，确保不发生重大供电服务质量事件。

　　凛冬已至，时刻坚守。国网甘肃省电力公司市场营销事业部将继续密切关注天气变化，全力做好迎峰度冬期间电力保供、供电服务等工作，为今冬明春电力保障提供坚强支撑，为人民群众温暖过冬提供有力保障。（李娟娣）