国网甘肃电力：数字赋能打造“便利电”

　　12月27日，兰州市城关区庙滩子的客户王守明，到黄河之滨营业厅办理低压新装业务，发现未带身份证，正当他准备返回取件时，工作人员告诉他只需通过“网上国网”线上“刷脸”即可办理，于是在工作人员的引导下，王守明通过授权从政府数据平台网调取个人的证件照信息，线上签订电子供用电合同，仅用了5分钟就完成了所有用电手续办理，完成了“人脸识别”录入，体验“刷脸办电”便民新服务。

　　王守明高兴地说：“真没想到现在办电这么方便！只要刷个脸，验证通过后就可以直接调用我的身份证电子信息，为你们的服务点赞。”

　　为了提供更加优质、便捷的电力服务，紧跟电力市场化服务和改革的新步伐。2023年，国网甘肃省电力公司精化线上高频业务，对“网上国网”App焕新升级，给用户带来全新体验。全新改版上线网上国网App，微信支付宝小程序全面融入网上国网App，线上缴费、办电和查询服务等高频操作更便捷，页面布局更优化。网上国网用户规模及活跃度取得新突破，累计注册绑定用户543万户，用户体验和系统性能稳步提升。

　　以便民利企为出发点，数据赋能为目标，对外渠道贯通拓展，持续提升“电力获得感”，该公司与省政府各部门积极协同、通力合作，打通政务数据贯通通道，依托政务信息共享和系统互联互通，采取居民办电身份证明和产权证“网上调用”的方式实现“零证办电”。工作人员线上接受客户从“网上国网”APP发起的高低压新装用电申请，客户通过登录“网上国网”APP进行刷脸实名认证和确认授权后，利用政府数据平台获取客户姓名并调用营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，一次性完成客户用电申请受理，推动由“减证便民”向“无证利民”转变，让广大电力客户体验到便捷高效的服务。如今，“刷脸办电”“一证办电”成新常态，最简办电模式提升服务新品质。

　　截至目前，国网甘肃省电力公司通过“上下内外”四个维度发力，持续提升营销数字化创新和支撑服务能力，甘肃企业用户在网上国网App通过“一证办电”办理业务共10.47万件，应用占比47.51%，企业营业执照调取成功率47.52%，切实提升客户办电用电“获得感”，树立优质服务新标杆。（侯应龙 李春莲）