国网甘肃电力：“网上国网”APP让电力服务更智能

　　“咱们供电公司的服务真的越来越好了，本以为申请电表非常麻烦，试着在‘网上国网’App上申请了一下，谁能想到你们立马来安装了，我连门都没出就办完了业务，这真是太便捷了！”1月16日，兰州市雁滩乡雁滩工业城客户赵时杰向前上门服务的国网兰州供电公司台区经理感谢道。

　　为大力提升“网上国网”APP在客户中的知名度和使用率，真正让客户体验到“网上国网”的方便、快捷和实用。国网甘肃省电力公司采取多种方式推广“网上国网”APP，全力确保用户足不出户享受“指尖”上的电力服务。一方面通过微信群、朋友圈等形式，广泛宣传“网上国网”APP，让“网上办电”的理念根植进每一名客户心中；另一方面组织员工上门服务时，逐户开展推广宣传，不仅方便了客户交费渠道，而且将便捷服务送到千家万户，让客户实实在在地感受到供电的优质服务。居民客户下载“网上国网”APP后，用电业务无需再前往营业厅办理，线上即可交纳电费、查询余额，还可以通过辅助用能分析掌握省电技能，减少电费支出。

　　国网兰州供电公司黄河之滨营业厅主管王璐介绍，”在日常工作中，我们及时向客户推广‘网上国网’APP绑定业务，帮助中老年用电客户正确下载及使用‘网上国网’APP缴电费、电费查询及用电咨询等业务。”

　　如今，交费渠道方便快捷。国网甘肃省电力公司开通了“网上国网”、微信、支付宝线上交费渠道，提供多元交费选择。优化电费账(清)单内容，清晰展示各类市场主体电费构成，帮助客户优化用电计划、完善交易策略。打造交费一站式办理，在“网上国网”、营业厅自助交费终端提供账单及发票自助获取(打印)功能，持续提升客户体验。

　　“2023年，我们精心策划，让网上国网的活动运营亮点纷呈，开展了9期充电日活动，推送充电日活动短信245万户及站内信770万条，活动点击132.3万次，交费41.9万笔；策划了‘e 起节电’、学条例答题等富有甘肃省特色活动，创新开发‘三八节’、中秋节、重阳佳节、‘双十一’等4期主题线上游戏活动，不断扩大营销公众号、网上国网的知晓度。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部营销数字化部专责高俊介绍。 

　　为进一步提升用户办电体验，提供更周全、更贴心、更优质的用电服务，国网甘肃省电力公司积极采取各项措施，将传统服务方式和智能化服务手段的深度融合，让数据多“跑路”、客户不跑腿，最终实现客户无感办电。越来越多的客户像赵时杰一样，享受到优化营商环境而“获得电力”的利好，低压办电一键下单，一次不跑方便快捷，提升用户电力服务获得感。（李春莲）