“零信访” 瓜州河东派出所的治理“密码”

　　近年来，瓜州县公安局河东派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以推进派出所工作标准化建设为牵引，锚定“思想不滑坡、矛盾不上交、平安不出事、严打不松懈、服务不缺位”目标，将信访工作作为构建和谐警民关系建设的切入点，有效杜绝了信访案件的发生，实现了“窗口无不满、辖区无信访”的良好态势。

　　突出“防” 关口前移 源头预防

　　河东派出所始终坚持将矛盾纠纷和风险隐患排查作为信访工作的重要内容，按照领导接访、定期下访、重点约访、带案走访、包案回访“五访”工作模式，着力推动领导干部工作重心下沉、工作关口前移，一对一接待来访群众、面对面倾听群众诉求、点对点化解矛盾纠纷，不断提升信访工作预见性、超前性，力争将各类风险矛盾消除在萌芽状态。并组织民辅警重点围绕家庭、邻里和债务等常见性、多发性民间矛盾纠纷进行大摸底、大排查，及时掌握各类动态信息，确保早介入、早发现、早控制、早处理、早化解，延伸工作触角，实时掌握辖区动态。

　　“我们通过全面梳理汇总矛盾纠纷数据，并根据矛盾纠纷类型、涉及人员类型、矛盾纠纷紧急情况和事态严重程度分门别类建立台账，对预测可能出现的热点隐患问题进行及时预警，对排查发现的重大矛盾纠纷信息进行汇总研判、风险评估、制定疏导化解和处置方案，有针对性化解矛盾纠纷。”瓜州县公安局河东派出所民警李迎科说。

　　注重“解” 综合施策 强力化解

　　压实首接首办责任，规范信访事项办理工作程序，形成工作闭环，做到“事事有回音、件件有着落、环环有痕迹”；坚持领导干部带头接访、带案下访，注重综合施策，运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，化解特殊疑难信访问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位；河东派出所发动村组党员干部争当调解员，群众组建法制先锋队，做到“村里有调解室、队里有调解屋、院里有调解员”，大力夯实基层建设，巩固群众基础，使法治宣传和矛盾化解双向并行，并牵头组建“行政调解、司法调解、人民调解”的“三调联动”机制，多元化一站式调解措施。

　　“每季度，警官们都会组织乡镇司法所、村组委员在派出所接待室共同与我们面对面交谈，以讲政策、宣法律、拉家常的方式搭建干群之间的‘连心桥’。”瓜州县河东镇六道沟村村民李建东说。

　　谋求“变” 转变思路 创新方法

　　信访工作是党联系群众的连心桥，又是做好群众工作的试金石，更是反映社情民意的窗口。河东派出所充分运用行政、法律、教育、救助等手段，变“坐堂等访”为“主动下访”，直面老百姓身边的“急难愁盼”问题，对于难解积案，制定台账，建立化解措施，以“钉钉子、化坚冰”的精神逐案攻坚，最大限度控“新”治“旧”。切实将维护群众权益作为出发点和落脚点，深怀爱民之情、苦练为民之功，解决好群众合理合法的利益诉求，把辖区群众的满意度作为衡量派出所工作好不好的唯一标准。

　　“河东派出所将持续践行新时代‘枫桥经验’，以维护群众合法权益、促进社会和谐稳定为工作目标，倾听群众意见、回应群众呼声、解决群众关切，突出预防为主，注重‘未诉先办’，带着感情温度从群众角度想问题、找办法，依法妥善解决群众的揪心事、烦心事、操心事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。”瓜州县公安局河东派出所所长郝晓轩说。（姜海波 顾媛）