兰州安宁区西路街道：提升工作质效 化解“急难愁盼”

　　兰州市安宁西路街道办事处继续以“群众利益无小事”为服务宗旨，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，畅通听民生解民困。

　　“优”服务保障机制。结合工作实际，整合紧急类诉求信息处置和非紧急类诉求信息处理工作机制，明确街道包抓领导牵头承担日常事务，社区书记亲自办理，形成齐抓共管的工作格局。严格工作考核，强化结果运用，压实工作责任，夯实了热线工作基础。

　　“强”协作配合能力。安宁西路街道党工委定期听取工作报告，分管领导定期调度，研究处理重要工单；牵头领导切实履责，由专人7×24小时在线值班值守，畅通投诉咨询渠道，规范工单办理流程；各社区密切协作，街道、社区业务骨干具体承办，以强有力的团队保障了12345热线平台的作战能力。

　　“保”工单办理质效。在线值班人员加强业务学习，切实提升办件能力和水平。盯紧平台工作动态，第一时间签收工单，认真分类登记，规范办理转办，及时反馈情况，加强跟踪问效，做到件件有回复、事事有回音，全力保障群众获得优质高效便捷的服务，努力提高群众满意度，使12345热线平台工作取得新成效。

　　群众事情无小事，一枝一叶总关情。面对群众诉求，街道始终秉持着负责任的态度，积极为群众排忧解难。安宁西路街道将始终秉持“人民至上”的工作原则，用心用情用力持续抓好12345热线办理工作，围绕12345平台热线投诉处理工作中的工单问题展开研判分析，详细了解工单诉求基本情况、办理难点及系统办理流程中存在的问题。针对办理过程中的“堵点”问题进行梳理，责任到人、明确时限，确保在最短时间内为群众解决问题，努力做到民有所呼、我有所应。