国网张掖供电公司：指尖“微服务” 搭建“连心桥”

　　“今天早上，我家牛场内不知啥原因忽然就停电了，我在微信群发了个消息，不到10分钟，供电公司就赶过来给我处理问题，真是太感谢你们了！”4月18日，甘州区上秦镇奶牛养殖园区王社长对国网张掖供电公司上秦供电所台区经理曹学文、梁浩感谢到。

　　王社长负责的奶牛养殖园区位于甘州区上秦镇，目前养殖奶牛100余头。春季昼夜温差大，对牛崽育养有很大的影响，恒温、保暖的育养环境是提升牛崽成活率的关键，因此，牛崽育养普遍采用电采暖供暖。当日下午，王社长正在养殖场给牛喂水，突然养殖场发生停电，棚内还有育养的13只牛崽，突如其来的停电导致供暖系统瘫痪，对牛崽有很大风险，情况紧急，王社长在微信群第一时间联系了上秦供电所的电工师傅。

　　上秦供电所台区经理曹学文、梁浩在接到王社长的消息后，第一时间到达养殖园区，对养殖园区的漏电保护器、水泵、开关、导线进行逐个检查，发现故障点是由于养殖园区的一处导线经过长时间的风吹日晒出现老化现象导致漏电保护器跳闸，随即快速的帮用户更换了线路，不一会儿养殖园区顺利恢复用电，王社长悬着的心才放了下来。

　　台区供电服务微信群是该公司为打通服务客户“最后一百米”，持续提升服务质效的实践举措。为满足客户对电力服务的快速增长需求，该公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，充分利用手机微信群资源共享、传播快速的优势，拓展服务渠道、提升服务质量，以不同台区客户经理管辖区域为单元，组建台区供电服务微信群，主动了解客户用电需求，及时响应客户用电诉求，全面缩短业务流程与服务键条，实现为民服务“零距离”，不断提升客户用电获得感和满意度。

　　此外，借助“台区微信群”，该公司组织台区经理定期发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、宣传电能替代支持政策、推广智能用电设备、公开用电业务流程，并及时掌握用户反馈信息，解决用户各类涉电问题，提升用户服务便捷性。同时，台区经理还将自己联系方式及“网上国网”APP下载绑定步骤在微信群内进行发布，让用户可以随时通过微信群，第一时间获得快捷方便的优质服务。

　　“通过微信群互动，台区经理与客户有了更多沟通，供电服务也更加高效。”该公司营销部负责人说道。

　　截至目前，该公司已在全区18个乡（镇）以及各村社建立了“台区微信群”2000余个。客户“微信群”的建立，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，同时也实现了供电服务从被动到主动的转变，架起了供电部门与客户之间的“连心桥”，进一步提升了供电服务质量。

　　下一步，国网张掖供电公司将始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，做好精益化为民办实事的供电服务，让用户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务，为广大用户积极营造安全、和谐的用电氛围。（陈婕 何吉鹏）