国网甘肃电力：营销2.0系统电费清单核对优化工作圆满完成

　　4月19日，国网兰州供电公司完成了最终版5类客户电费清单核对工作，标志着国网甘肃省电力公司营销2.0系统电费清单核对优化工作圆满完成。

　　电费清单是用电客户最直观了解自己用能信息情况的载体，是电力市场化改革以来供电服务最重要的触点。为确保电费清单准确无误，该公司秉承问题“日出现、日解决”的原则，抽取各单位业务骨干35人，组建了一支专业团队，对电费清单的电量电费计算关系、用电量组成情况进行全面梳理，重新制定清单模板，并经过多轮次的数据验证及时部署上线，确保电价改革首月电费清单准确无误。同时制定电费清单常态优化机制，对于用户个性化需求按月收集、研讨、部署，让用户用上“放心电、明白电”。

　　3月，营销2.0系统电费清单全面改版。上线电费计算发行首月，公司组织各单位客户经理、核算专员开展电费清单实时核对工作，累计消除量费展示不清、数据统计口径差异等各类问题45项。同时根据甘肃省电价政策，用户类别，开发出个性化电费账单，同步在营销2.0进行部署。并面向工作人员及各类用户设计制作《电费账单解读手册》工具书及解读微文，解决基层工作人员“难理解”、用户“看不懂”的问题，让电费账单更有“温度”。

　　本次电费清单数据核对的圆满完成，不仅体现了该公司对用户权益的高度重视，也展示了精细化管理和高效服务的水平。国网甘肃省电力公司将持续加强电费清单的数据管理和核对工作，不断提升服务品质，为用户提供更加优质、便捷的供电服务。（张晓庆 唐潇毓）