瓜州：为民服务“直通车”直达群众心坎

　　瓜州县人社为民服务“直通车”创新举措，积极探索，倾力为群众纾困解难，真正把人社为民服务“直通车”开进群众“家门口”，把温暖送到“心坎上”。

　　出实招 社保服务更贴心

　　近日，县社保中心工作人员主动上门为70岁行动不便的张大爷完成待遇资格认证。“我年龄大，又行动不便，子女也不在身边，以前都是拿着身份证去社区认定，现在工作人员主动上门服务，真是帮了大忙。”渊泉镇居民张大爷对工作人员表示感谢。

　　县人社系统以老年群体需求为导向，积极落实各项惠民便民举措，全方位提升为民服务便捷性。在办事大厅配置饮水壶、老花镜、放大镜等便民设施，为老年人、残疾人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，以无微不至、贴心暖心的服务举措最大限度方便老年人。组建“社保蓝”服务小分队，针对长期卧床、空巢、残疾等特殊老年群体，集中安排时间上门服务，为特殊群众办理参保缴费、养老待遇资格认证、困难人员代缴服务等特殊业务，让老年人感受人文关怀，体会沉浸式的“适老化”服务。今年以来，共帮助老年人完成社保业务办理1万余人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次。

　　办实事 社保网办更便捷

　　“以前查个人养老保险缴费情况要去县社保中心查询，现在找社区的网格员就能查询、咨询，如今又学会了从‘酒泉一卡通’App直接查询，不出家门就能查询个人信息！”退休职工对现在的社保经办服务赞不绝口。

　　为方便城乡居民就近办理各项业务，实现社保业务全县“通收通办”，县人社系统每年定期开展各险种业务培训，充分利用网格化管理优势，摸清底数，在居民参保缴费、待遇申请、资格审核等方面为群众提供优质便捷的服务。同时，通过强化与民政、残联、卫健、乡村振兴等部门困难群体基础信息共享互通，创新“数字找人”机制，为符合参加城乡居民保险条件的特殊困难群体落实代缴社保费政策，实现应保尽保、应代尽代。积极对接财政落实2024年度代缴补贴203万元，包含1.95万名60周岁以下低保户、残疾人、特困户、已脱贫人口，0.45万名“计划生育两证”家庭，切实兜牢民生底线。

　　解难题 便民服务零距离

　　“您好，我是瓜州社保中心的工作人员，您已经超过半年时间没有进行生物认证了，为了不影响您领取养老金，您可以通过甘肃人社认证App、甘肃省人力资源和社会保障厅公众号、酒泉一卡通App等完成认证……”瓜州社保“社保蓝”服务小分队工作人员通过业务平台获取超时未认证人员信息，逐个电话告知。

　　为进一步规范城乡居民及退休人员基本养老保险待遇发放，防范骗取、冒领养老金行为，确保基金安全，保障参保群众依法享有养老金待遇，创新领取社保待遇资格“零跑腿”适老化认证模式，构建以数据比对为主，“线上+线下”服务相结合的认证服务模式，实现“认证于无形”，让“老有所养”民生工作落到实处。今年以来，全县2.2万领取社保待遇人员享受到了“无感知、免打扰”的认证服务，认证率高达98%。累计向企事业退休人员及城乡居民发放养老金7000余万元，同比增长16%，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　为民服务只有起点没有终点。瓜州人社为民服务“直通车”将本着“人社服务员，贴心店小二”的政务服务理念，继续推进社保适老服务，简化办事流程，推进优办快办，推动人社为民服务“直通车”顺利运行并高效推进，把为民“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，让为民服务“直通车”直达群众的心坎上。（姜海波 刘娇）