西固税务：“三圈融合”助力智慧办税再提速

　　为助力“高效办成一件事”，兰州市西固区税务局精准聚焦纳税人缴费人实际需求，深化“一办即好”服务品牌建设，对实体办税服务厅进行功能再造，“小前台+大中台+强后台”协同发力，持续推动征纳服务先锋圈、智慧办税服务圈、依法治税统筹圈“三圈融合”，探索通过最直接的服务模式、最高效的办理手段、最全面的功能服务支撑实现纳税人缴费人快办优办，全环节提升税费服务效能。

　　精简前台 打造征纳服务先锋圈

　　导税台是办税服务厅服务纳税人缴费人的第一道关口，“导税办”的工作方式可以大大减少纳税人缴费人的办税时间，还可以缓解厅内人流压力。因此，区局将部分“一分钟”之内可以办结的易办事项优化整合集中在导税台办理，建立集咨询、预审、分流、快办为一体的快办渠道，做到简单事项在“厅口”快速办理，实现即到即办、即办即走。

　　丰富中台 打造智慧办税服务圈

　　中台是引导纳税人缴费人选择网办的最主要渠道。依托实体办税服务厅“一办即好”网办体验区，实行边学边办、学办一体的交互体验，引导纳税人缴费人“先体验再选择”；依托5111355纳税服务热线、征纳互动平台、“陇税帮办”征纳互动群，实行即问即办、问办一体的远程辅导，实现离厅业务热线协办、远程帮办。

　　建强后台 打造依法治税统筹圈

　　“春雨同心”工作室是前台、中台的“体检中心”，通过后台的数据集成分析及意见征求专项工作，对办税服务厅各功能区运行、各流程运转进行质检及提升。

　　汇总分析前中台收集的意见诉求。建立“收集问题—集约处理—整改提升”工作闭环，定期向对口业务股室和税务分局反映并跟踪解决情况，及时向纳税人缴费人提供解决方案及准确答复，做到事事有回应、件件有着落。

　　利用数据分析助力服务提升。对“纳税服务综合管理系统”的数据进行提取、分析、整合，精准定位纳税人办税行为和办税需求，建立“数据—行为—需求—服务”链条，为前中台服务改进提供决策依据，实现后台数据资源到前中台业务能力的转化。通过数据分析形成窗口办理的高频业务清单，对可以网办的事项，安排导税台重点关注，并积极引导分流至电子税务局办理。

　　“三圈融合”的创新推出让西固税务纳税服务工作有了显著提升，西固区局将继续加深同地方职能部门沟通协作，扩大涉税业务帮办朋友圈，凝聚综治合力，全力推进税费服务从“供给侧”向“需求侧”的更新迭代。（邱丹凤）