国网礼县供电公司：强化纪检监督 提升服务水平

　　您好，你平时在用电方面如果遇到问题，联系电工是怎么联系的？电工的电话号码你知道吗？在服务过程中是否存在收取费用的情况？对我们的工作有没有什么意见和建议？”6月10日，国网礼县供电公司纪委负责人同党建工作部工作人员在开展客户走访活动中，了解客户对供电服务电话知晓度，收集客户的意见和建议，进一步提升供电服务质效。

　　为全面提升供电服务质量和供电服务管理水平，围绕供电服务质量和客户获得电力的满意度，该公司通过常态化开展客户走访的方式，大力推进网格化服务精细度，深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难和用电疑问，以及办电过程中是否存在小微腐败现象，不断提升服务人员服务意识和服务能力，切实提高行风建设和优质服务水平，助推群众满意度稳步提升。

　　“现在有用电方面的问题找电工方便得很，电工就在我们村的微信群里，他们经常在群里发布用电信息和安全用电常识，有问题在群里@一下就有回应，点开他们的头像就有电话号码。”白关镇殷家沟村村民殷兵朝指着电话微信群说道。  

　　国网礼县供电公司纪委立足“监督的再监督”职能定位，围绕中心、服务大局、开展客户走访活动，采取“听、查、问、谈”的方式，收集客户的意见和建议。强化监督检查，紧盯供电服务领域薄弱环节，严格落实中央八项规定精神，狠抓作风建设提升，重点规范优质服务行为，监督检查供电工作人员电力服务情况，是否能够及时回应客户办电需求，是否按照时限要求完成答复处理。在用电回访和明察暗访方面下功夫，每月不定期深入综合台区，随机抽取工商业和居民客户，了解客户在供电服务中的热点、难点问题，掌握供电服务人员在工作中是否存在“吃拿卡要”等违规违纪行为。对检查过程中发现的问题下发监督建议书，督促专业部门及各供电所落实责任，同时将问题逐条登记建档，逐条制定整治措施，逐项闭环落实整改；对发现和查处的相关工作人员不担当、不作为等典型案例及时通报曝光，推动以案促改，以扎实有效的措施确保电网安全运行。

　　（张瑞红）