邮储银行武威市分行：多措并举服务老年客户金融需求

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“真是太谢谢你们了，这么细心、贴心。”82岁的憨大爷对邮储银行武威市海藏路支行的工作人员说道。

　　6月19日，一位老人坐着轮椅进入邮储银行武威市海藏路支行取款，但因忘记密码未能支取成功。工作人员急忙上前询问情况得知，老人忘记了自己的银行卡密码。考虑到老人年龄较大，工作人员为其提供了“老花镜”，并开通专属“爱心服务通道”，耐心地解决了问题。

　　每月中旬，都是失地养老保险、退休工人取款的高峰期，老年人集中来到网点，排队等待办理业务。邮储银行武威市分行各网点均会出现老年人排队等待办理业务的现象。这些老人中，有的是来办理存款、取款等基本业务，也有的是需要咨询理财等复杂业务。由于银行网点的服务时间和老年人闲暇时间高度重合，导致出现了排队的现象。针对这一情况，邮储银行武威市分行采取措施，依托“爱心驿站”服务配备老花镜、放大镜、轮椅、饮水设备等设施，确保助老、爱老设备配备齐全并使用正常。同时，该行加强网点工作人员培训，确保工作人员在服务过程中能根据老年人特点提供便利性服务，特别是针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，利用移动智能设备灵活上门服务办理相关业务。此外，依托该行推出的手机银行“大字版”，引导老年客户使用字体超大，设计极简的助老功能，让老年人充分享受线上金融服务的便利。通过完善服务设备、服务细节、服务体系，在“小事”上下“绣花功夫”，以实实在在的举措，消除老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的障碍。（黄昱荇）