国网庆阳供电公司：超前服务提升客户电力获得感

　　“家里刚一停电，我还没来得及拨打报修电话，你们工作人员就已经主动联系我了。询问完情况后，不到10分钟抢修人员就到家门口了……”7月3日，家住庆阳市合水县樊家洼村的用电客户王先生对前来抢修的国网庆阳供电公司工作人员由衷地赞叹道。

　　今年以来，该公司以工单驱动业务为抓手，对配网设备运行状态进行24小时实时监测和分析，依托配网管理信息系统发现有配变失电、户表失电、足额缴费未复电等异常情况时，综合研判，立即派发主动抢修工单至一线运维班组，准确无误地为抢修人员提供信息支撑，为提升供电抢修效率、最大化满足电力客户用电需求插上了智慧管理的翅膀，真正实现了“未诉先办 超前服务”的新模式，使广大电力客户更加清晰地感受到电力服务的优质快捷。像王先生家的用电问题能够及时得到解决，快速恢复供电，正是得益于该公司对电网设备24小时不间断监控带来的理想效果。

　　此外，该公司还加强设备重、过载及低电压、三相不平衡等实时监测和治理，为“工单驱动”业务落地见效提供了数字化转型通道，进一步推进配网运检模式由“周期+计划”向“问题+任务”转变，督促相关运维班组处理配网设备存在异常隐患，实现闭环管控，主动处置客户故障，极大提高了配网运维管理和故障抢修的主动性和及时性。

　　国网庆阳供电公司将进一步优化服务理念，强化供电服务“事前”预防、“事中”管控、“事后”总结，扎实做好各类业务过程管控，把工作举措找准谋实，推动供电服务问题精细化管理，满足客户诉求新期待，全力提升供电服务工作质效，增强人民群众的电力获得感、幸福感。（王春妮）