国网庆阳供电公司：小额退费加速度 提升客户满意度

　　“销完户直接就能退表里的钱，真是太便捷了。”7月15日，家住庆阳市合水县樊家洼的刘女士在国网庆阳供电公司西华池供电所营业厅人员的帮助下，使用“网上国网”APP成功办理了销户和退费业务。 

　　小额退费线上办理是甘肃省电力公司为提升电费智能化、精益化管理水平，针对电费退费流程繁琐、周期较长等问题，推出的一项便民举措。以前的销户和预收退费是两项业务，分别提供两次资料，从申请销户至退费到账周期较长，如今随着小额退费全线上智能处理模式上线运营，经过线上处理平台，贯通电e宝、营销系统、新一代电费结算系统和财务管控系统横向集成，内置自动校验审核规则，建立小额退费业务快速办理通道，成功打造小额退费线上智能处理模式，充分验证了该模式在防范退费合规风险、缩短退费周期及提升客户满意度方面的显著成效。

　　一直以来，为有效压减办理时长，减少用户申请办理资料，持续优化营商环境。该公司将销户退费业务与其他办电业务同等重视，着力实施“网上国网”“销户+退费”联办业务，通过优化办理时长、申请方式和联办机制，整合为群众视角的“一件事”，不断丰富供电服务“一次办”，大大精简了客户申请材料，最大限度减少线下交互环节，提供“退费至银行卡”“转存至其他电力账户”等多种余额处理方式，实现销户退费“零等待”，为电力客户带来极大便利。

　　国网庆阳供电公司将继续探索优化“销户+退费”新业务模式，不断创新服务方式、提升服务效能，进一步整合资源，减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，全面推动服务模式优化升级，不断满足人民群众的美好用电需求。（高靓）