国网庆阳供电公司：“一窗通办”提升用户满意度

　　“‘房产+用电’联合过户真方便，我一趟都没跑就解决了电表过户问题，供电公司的服务真给力！”7月16日，在庆阳市合水县政府服务大厅办理完房产过户手续的王先生，在享受到“房产+用电”联合更名过户业务服务的便捷后竖起大拇指说道。

　　近年来，为给客户提供更高效便捷的供电服务，进一步优化营商环境，切实践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念。国网庆阳供电公司持续提供政务大厅业务受理服务，开展政策咨询、高低压非居民新装、高低压非居民增容、小区新装、过户等综合业务办理服务，提高企业“一窗”办事效率，切实增强群众获得感，打通服务群众“最后一公里”。同时，政务大厅供电服务窗口还为客户提供“网上国网”APP办理业务操作服务指南，各类业务办理告知书及节约用电、安全用电、电费电价等宣传资料，全面落实“首问负责制”和“一次性告知”要求。

　　“光有好的业务能力还不够，还得有好的服务态度，尽自己最大的努力把客户的事情办好，这才是优质服务的基础。”政务大厅供电服务窗口工作人员杜文文说道，考虑到大部分留守老人不会使用手机交费，杜文文还专门制作交费流程示意图，耐心细致地向用户讲解操作步骤，引导用户如何购电，进一步简化办事流程，改进工作方式方法，最大限度方便群众办事。

　　在政务大厅设置供电服务窗口，是国网庆阳供电公司“一站式”服务的延伸，是“人民电业为人民”企业宗旨的生动体现，也是全面落实优化营商环境的一项具体举措，更有效拓展了为民服务的渠道，密切了供电公司与政府、人民群众的联系，向社会充分展示了供电公司“一站式服务”的良好形象。（高 靓）