兰州高新区税务局：暖心服务 办税无忧

　　近期，兰州高新区税务局联合兰州高新区人社局、城关区医保局等有关部门，以税务局政治机关建设为抓手，以“枫桥式”税务分局为依托，积极开展宣传辅导、持续推进信息互联互通、探索“一厅通办”，持续强化精细服务的水平，满足纳税人个性化需求，主动提升服务主动性和高效性，以更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，有力推进“高效办成一件事”，确保“大抓基层、大抓基础”专项行动落地落实。

　　规范业务流程 为纳税人纾难解惑

　　“多亏了税务部门，我才能顺利退回错误申报的养老保险。”近日，办税员王女士特意打来感谢电话。原来，王女士作为会计，在2024征缴系统中产生了多缴费款需要进行退费，区局办税服务厅工作人员第一时间与区局社会保险费和非税收入股对退费事宜进行相关业务流程的沟通，并及时为纳税人办理了退费业务。为保证办税缴费服务质效，区局第一税务分局在每日晨会、夕会中将纳税服务规范中的常见业务进行梳理，形成业务流程操作工具书，便于前台工作人员办税过程中及时翻阅查询，并与局内各部门之间加强配合，优化办税流程，简化办税资料，切实做到征缴工作不断档，缴费服务不缺位。

　　推进信息互联互通 提供定制化服务

　　区局第一税务分局利用征纳互动平台，对于纳税人集中反映的申报、退费、增员减员等问题，制定有针对性的个性化解决措施，通过留言、电话回访、视频帮助等方式及时为纳税人解决办税缴费中遇到的问题，切实做到问题有反馈、诉求有着落。企业财务人员张女士由于不会进行工资年度调整，导致日常申报时无法带出新增人员，在征纳互动平台留言后，没想到很快就得到了满意的答复。“非常感谢税务局的工作人员，他们在征纳互动看到我们的问题留言，就有专人与我们视频进行辅导，咨询的同时就能办完业务，办税缴费咨询一步到位，服务贴心，极大地方便了我们企业。”办税人员张女士说。

　　探索“一厅联办” 优化业务协同办理

　　区局积极与人力资源和社会保障部门、医疗保障部门联合打造社保经办与申报缴费业务“一厅联办”便民服务，方便群众进一家门办两家事，遇到办税缴费难点堵点问题，及时与厅内其他部门沟通协调，不断优化办税缴费体验，提升缴费人满意度和获得感。

　　兰州高新区税务局将以打造效能税务为发力点，全力推进“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“兰税捷办”服务品牌，全面提升税费服务质效，持续优化税收营商环境，为推进强省会行动、加快建设新时代美丽兰州贡献高新税务力量。(李林芝）