国网和政县供电公司：“四个主动”提升服务质效

　　“马所长，你好！今日向三十里铺供电所派发了主动运维5件、主动服务工单2件，请安排人员现场核实并及时在i国网反馈工单处理情况。”8月19日，国网和政县供电公司供电服务指挥中心值班员向供电所通知处置主动工单事项，这也是指挥中心配抢班值班员日常工作的一个缩影。

　　近期，该公司严格落实省、州公司工作部署和工作要求，以工单驱动为抓手，积极开展“四个主动”工单派发应用，着力提升配网管理大IV区系统、i国网配网移动应用APP应用率。每天及时在大IV区系统派发四类主动工单，并通过供电服务指挥平台和数据分析，通过主动工单驱动多部门多专业快速响应，有效提高客户用电满意度和用电感知。

　　四类主动工单（主动检修、主动运维、主动抢修和主动服务）的派发主要是针对现场设备巡视运维、主动抢修工作、系统监测发现异常设备（线路和配变重过载、电压异常、线路失电、配变失电、户表失电）等工作，在大IV区以工单形式将现场工作流转闭环，充分体现工单驱动业务管理要求。通过四类主动工单派发，及时准确的通知抢修人员为失电客户恢复供电，对异常设备及时检修维护，将被动抢修转化为主动服务和主动检修，即减少了设备故障次数造成的经济损失，又缩短了停电时间，从而提高供电可靠性，95598报修工单量也进一步得到了压降。

　　该公司将以“工单驱动业务”为抓手，严格落实“四个主动”工单应用，明确分工职责，补短板、控风险，严把各类工单派发、反馈、审核、归档等环节和时限，全过程管控工单闭环，提高工单处理质效，助力故障报修工单压降，提升配网抢修指挥质效，促进供电服务水平再提升！（赵伟芳）