国网甘肃电力：智能无人营业厅提升客户办电体验

　　8月28日，笔者从国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉，该公司建设运营的全省首个“远程+现场”智能无人营业厅——“薯都之光”智能营业厅两个月运营以来，共接待客户312人次，办理发票打印、电费交纳等自助业务229件，开展便民服务38次，远程视频业务咨询45次。形成了“智慧、共享、体验、创新”的全自助智能服务平台，进一步提升了客户办电体验。

　　“我今天交费过来体验一下，感觉新颖独特，办理业务也很方便，有疑问还有工作人员远程解答指导，体验感非常好。”客户王女士说。

　　国网甘肃省电力公司坚持客户视角、效率优先，积极探索营业厅转型发展，充分应用数字技术，赋能精益管理、业务提效和基层减负。智能无人营业厅涵盖了综合业务自助办理区等九大功能区。应用生物识别、身份识别、智能对话和数据挖掘等AI技术，通过“数字虚拟人服务机”，实现客户与后端支撑人员音视频通话、客户操作界面后端可视及协助操作功能，是集供电服务、电力宣传、客户体验、智能用电和新型电力系统展示于一体的综合服务中心。

　　“我们充分发挥数字技术的强大驱动力，运用人工智能、移动应用等新技术，实现了新装用电、更名过户、改类增容、票据打印、业务查询、用能分析、充电桩报装以及综合能源业务办理等10余项业务的在线办理，有效提升了供电服务效率。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部负责人赵海宝介绍道。（谢洁云 李娟娣 马桂萍）