甘州：推进网格化服务管理提质增效

　　西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 宋舒捷

　　今年以来，甘州区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“主动创稳”行动为契机，扎实开展网格员能力提升行动，全面提升基层网格员能力素质和服务水平，着力打造政治过硬、业务精通、工作高效、管理规范的网格员队伍，推进网格化服务管理提质增效。

　　强化教育培训，促进素质能力大提升

　　聚焦“网格员职责任务和网格员做什么、应掌握什么、要干什么”“能力要增强、重点应该干什么”等重点内容，及时建立了网格员学习教育制度，并制定了详细的培训计划，组织开展综治中心干部及网格员区级集中培训4场次，乡镇、街道开展集中培训115场次，网格员履职能力和工作水平得到显著提升。积极动员网格员实时关注“陇原剑”“张掖政法”“甘州政法”微信公众号动态，及时了解掌握省、市、区政法工作信息，学习先进经验和典型案例，不断提升网格员排查风险、化解矛盾、服务群众、报送信息、法律宣传等能力。

　　紧盯工作重点，推动岗位履职出成果

　　紧盯婚姻家庭、邻里关系、征地拆迁等方面矛盾纠纷，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过入户走访、串门聊天等方式，全面了解掌握群众问题，及时消除各类不稳定因素和风险隐患。同时，重点围绕“三重人员”和“三失一偏”人员，精准有效做好风险排查管控和预警处置，确保矛盾问题发现在网格，风险隐患管控在网格。目前，网格员共排查各类矛盾纠纷5347起，化解率达98.2%，有效避免了矛盾升级，真正实现了小事不出格

　　加强平台应用，提升网格服务精细化

　　为网格员配备手持终端，督促网格员使用陇情E通APP,全面采集、录入、更新网格内人、地、事、物、情、组织等基础信息，动态掌握网格内实有人口、实有房屋等情况，重点关注流动人口和出租屋、特殊人群、“三留守”人员等，做到对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清。对收集到的信息数据和各类管理事项，做到当天采集、当天报送、及时办理。组织网格员在劳动就业、社会保障、救助援助、教育医疗等方面为网格内群众提供力所能及的帮办代办服务，从源头上减少矛盾。今年以来，网格员上报各类信息146469条，很多问题实现了一线发现、一线解决，真正打通了服务群众“最后一米”。

　　严格考核问效，激励网格队伍尽职责

　　建立网格员绩效考核激励机制，采取月考核、季通报、年总结的方式，奖优罚劣，不断提高网格员履职能力，促进网格服务管理工作上水平。实时调度网格员工作开展情况，定期开展网格员工作质效分析评估，每月对网格员日常走访排查、信息化平台应用、数据信息报送、学习培训等情况进行统计排名，对排名靠后的网格员及时教育引导、谈话提醒、督促整改。围绕网格员履职和重点工作任务完成情况，通过线上线下相结合的方式，开展“网格风采大展示”专题活动，定期对网格员典型事迹和工作经验进行推广展示，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。