甘肃省公航旅集团：推动高速公路运营管理提质增效

　　2024年是省级政府收费公路企业化运营的开局之年、攻坚之年，甘肃省公航旅集团全力落实省委省政府公路交通管理体制改革要求，顺利实现了政府收费公路及人员划转接收落地，将原事业体制的9个高速公路处进行了公司化改制，紧紧围绕省公航旅集团“1258”总体工作思路，深入践行高标准运营、高效率管理、高品质服务、高效益转化“四高”新理念，持续强化创新驱动和精细管理，在管理提升、保通保畅、品牌建设、融合发展上下功夫，多措并举提升运营管理水平，为甘肃高速公路运营事业蓄势赋能。

　　坚持科学管理，激发干事创业新动力

　　甘肃省公航旅集团高速公路运营板块以改革优化、创新举措为切入点，进一步加强片区指挥调度、路网监测、绿通检测、堵漏增收、信息化与机电维保、应急救援、清障保畅等功能发挥，逐步建立了科学、规范、有序、高效的管理机制。高速公路运营管理各片区公司顺应企业化运营模式改革，以满足公众美好出行多样化需求为导向，以适应改革、创新举措为切入点，聚力精细化管理，创新管理方式，进一步提升管理效能。定西分公司顺应企业化运营模式改革，举办综合业务培训班，邀请相关单位的9名行业专家及骨干，围绕当前收费运营工作中的重点、难点问题进行授课讲解，帮助一线班组人员有效应对工作中的新问题和新情况，提升基础管理水平。平凉分公司健全日常稽查机制，组织各班组对“一线工作方法”“典型案例”等进行总结提炼，交流和共享经验成果，提炼了入口管控五要点、绿通检查五步法等科学管理方式方法，提升了通行效率。针对高速公路运营新态势，创新服务举措，对全国“一张网”运行后出现的新情况、新问题,开展“搭建连心桥”满意度调查，记录社会公众的相关意见建议,健全交流沟通机制，不断提升服务水平。陇南分公司聚焦收费机电、路隧维护、路网运行、路域环境四项任务，在党建引领、组织结构、机制建设、人才储备等方面探索出了许多适合陇南高速发展的特色经验，加速形成了高速公路运营、人员队伍建设齐头并进的良好态势。

　　筑牢安全屏障，展示保通保畅新形象

　　人享其行、货畅其流，是人民群众实实在在的获得感。各片区公司聚焦人民群众便捷舒适出行需求，不断深化“一路四方”联勤联动机制，优化道路保畅方案，细化保畅工作措施，强化分析研判天气及车流量趋势、盯紧易拥堵区域、加强多方资源共享、拓宽信息交流，全力做好道路保畅应急处置各项工作，营造“畅、安、舒、美、优”的通行环境。兰州分公司聚焦环兰路网关键节点，制定分级负责、任务明确、措施具体的专项工作方案，科学分析研判车流变化，及时精准锁定车辆滞留、车辆事故等各类突发事件，切实做好节会期间和恶劣天气下的收费站疏堵保畅、路网运行监测、信息采集发布，安全高效施救、突发事件处置等服务保障工作，顺利完成重大节会保障任务。临夏分公司制定“一路一策”“一站一策”保畅预案，实施“一节一会一调度”策略，秉持“未堵先疏”原则，通过强化路网监测、精确调度资源、优化通行路线及发布实时路况信息等举措，针对高峰时段、特殊路段，合理安排人员分布，以百米一个“指挥员”、千米一个“总调度”的布点模式，保障车辆有序通行，大幅提升通行效率。临夏分公司运营管理路段地处青藏高原与黄土高原过渡带，雪季长达8个月之久，工作人员以“即下即清、雪停路净”为除雪保畅宗旨，在海拔高、气温低、氧气稀薄的艰苦环境中，用一锹、一铲、一扫把的汗水与付出保障了雪天高速公路的安全畅通。酒泉分公司立足“预警防范、主动发现、应急处置”等环节，坚持精密布防、精准发力，采取“日常驻点+流动巡查”“交叉驻点+动态补位”相结合方式，科学部署应急救援执勤力量，增加对重点路段、重要枢纽、收费站、服务区巡查频次，缩短清障救援半径，织密高效灵活的“应急救援网”。敦煌分公司在春运高峰期间，面临新疆境内特殊极端天气造成甘新省界路段发生长达20余公里车辆拥堵的情况，迅速成立6个应急服务保障小组，5辆流动物资保障车，2辆移动加油车，前往80多公里外的星星峡拥堵路段上路服务开展救助，设立4个党员志愿服务岗，为滞留车辆司乘提供食宿等“暖心服务”，用实际行动彰显了行业“温度”和国企担当，圆满完成转型发展后的第一次“大考”。

　　夯实品牌根基 积蓄文化建设新势能

　　高速公路收费运营板块经过多年沉淀，逐渐形成一批契合当地文化的特色服务品牌，可以说是“百花齐放”。天水分公司“樱桃红”、陇南分公司“绿橄榄”、平凉分公司“金苹果”、兰州分公司“金百合”、武威分公司“新丝路 心服务”、酒泉分公司“丝路春雨”、临夏分公司“雪域明珠”、定西分公司“丝路陇中”等服务品牌均已成为展示甘肃高速文明服务响当当的“名片”、金灿灿的“招牌”。6月26日，成功举办省公航旅公建集团暨高速公路运营管理分公司“树党建品牌 聚发展合力”党建文化品牌创建工作现场会，现场分享“樱桃红”“丝路陇中·支部家”“九层楼”党建文化品牌在品牌内涵提炼、工作推进、创建成效等方面的做法和经验，为各片区公司党建工作和文化品牌建设注入了新的活力。天水分公司深耕“樱桃红”服务品牌，抓住今年天水麻辣烫“出圈”热潮，设计司乘出行“最优路线”，以服务窗口、微笑志愿服务台为载体，主动为过往司乘提供ETC办理、天气信息预警提示、车辆维修工具等暖心服务，把“流量”变“留量”。陇南分公司创新推出“主动服务、预测服务、精细服务、标准服务、温馨服务”，实施收费站服务质量星级评定工作，建立指标化考核体系，动态挂星摘星，逐渐形成“以点串线、以线成带、以带聚群”为效果的“绿橄榄”2.0文化品牌宣传矩阵。敦煌分公司在擦亮“九层楼”服务品牌过程中，通过做好“四个求实”打造“功能型”党小组夯实党建品牌创建基点，结合“一党小组一亮点”，以创新“党小组+主业”“党小组+点评”“党小组+服务”“党小组+志愿者”等“党小组+”活动方式，将工作重心由党支部向党小组延伸，推动党建与业务工作同频同振、深度融合。

　　提升游客体验，打造交旅融合新格局

　　各片区公司积极探索“交旅融合”传播新模式，以“收费票亭内沉浸式直播”“文旅宣传走出去直播”为特色，不断尝试直播新模式，以传统节日为“切入点”，在节假日期间采取与观众互动的形式，将节日文化与高速发展、路况信息等巧妙融合，优化服务，不断提升公众出行卓越体验。武威分公司推出“畅享丝路·行游一体”交旅融合发展品牌，在新媒体运营、品牌IP塑造、服务保障等方面深耕细作，整合“新媒体矩阵”，借助武威分公司抖音号、视频号等进行专题宣传，充分发挥省公航旅集团旗下武威、张掖等地旅游景区、酒店餐饮等多元化业态经营优势，与省公航旅集团旅游板块兄弟单位开展合作，车辆通行高速公路到酒店、景区享受打折活动，车辆通行辖区路段可享受服务区消费满减活动，为广大游客提供多元化、多层次的旅游服务平台，让更多社会公众享受到交通与旅游融合发展带来的红利。天水分公司以“高速+”带动“路沿、路延、路衍”发展活力，持续为广大司乘提供更加便捷、舒适、安全的旅行体验。以“一站一特色、一站一风景”为创建思路，精心设计制作特色收费站标识，将“樱桃红”品牌理念与天水当地旅游景点和农特产品宣传相融合，畅通交旅融合发展新路径。陇南分公司不断探索“高速+旅游”宣传模式，与公航旅文县天池景区合作，推出“景区门票免费领取”活动，共同谋划“文旅+高速”发展新模式，进一步实现共创双赢。

　　高速运营管理模式发生了变化，不变的是服务司乘的热忱和追求，不变的是艰苦奋斗的韧劲和干劲，不变的是持续提升运营管理标准化、科学化、精细化水平。甘肃省公航旅集团高速运营板块将围绕高速公路企业化运营新形势、新任务、新要求，担当奉献、笃行实干，用心用情用力服务好人民群众美好出行，奋力开创高速公路运营管理高质量发展崭新局面，以实际行动在加快交通强国甘肃实践、全面建设社会主义现代化幸福美好新甘肃的征程中作出更大贡献。