国网陇南供电公司数字化工单提升供电服务质效

　　“今日共下发台区预警工单12条，其中台区低电压9条、重过载3条，请尽快接单并完成现场核查。”10月28日，国网陇南供电公司指挥中心人员派发异常台区预警工单并督促供电所现场核查处理。

　　今年以来，国网陇南供电公司主动探索数字技术与基层作业融合应用，优化生产作业方式，解决实际问题。依托大四区、采集等业务系统，积极释放数据价值，加大供电质量类问题前置管控和线上管控，持续夯实供电质量运营监测分析，不断推动供电服务保障工作质效双提升。

　　针对低电压、重过载及三相不平衡台区，公司指挥中心前置供电质量异常管控关口，建立管控台账、动态更新，积极开展主动走访服务，提前掌握用户诉求，实现“被动接诉”向“主动服务”转变；依托现有业务系统，加强大数据应用协同，实时监测配变低电压、重过载、配变失电等供电质量异常情况，主动派发检修工单及预警催办单至属地供电所，在规定时限内完成现场核查及整改治理，全过程跟踪闭环；针对整改效果不佳、闭环不彻底的工单，督导运维部门提级管控。通过“线上+线下”立体式管控模式，切实提升用户用电获得感和满意度，防范用户诉求升级外溢。

　　近年来，陇南供电公司指挥中心积极推动配网数字化转型，创新性地实施“大四区配网管理信息系统‘台区预警’功能”数字化项目，并持续加大四类主动工单应用，对于各类季节性负荷台区派发主动运维工单督促基层班组加强供电线路设备常态化红外测温、隐患排查与负荷监测，及时解决设备重负荷发热等缺陷隐患，确保供电设施安全稳定运行。实现了营销、运检以及各类业务工单线上化、移动化处理分析，大幅提升了核心业务处置效率和基层作业效率。