国网庆阳供电公司：打造窗口新形象 提升客户满意度

　　“营业厅工作人员的服务态度真好，讲解特别有耐心，我已经全明白了。”11月4日，前来咨询充电桩峰谷电价的王先生对国网庆阳供电公司西华池供电所营业厅工作人员竖起了大拇指。

　　供电营业厅是优化电力营商环境的“第一现场”、服务企业群众的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，国网庆阳供电公司将“用心服务”融入到日常工作，在各供电服务窗口推行“微笑服务”，零距离解决广大电力客户用电需求，促进优质服务水平再提升。

　　为了使客户有良好的办电体验，国网庆阳供电公司加强基层营业窗口标准化管理，健全供电服务体系、畅通服务渠道，通过规范窗口服务，软件与硬件并重等方式大力推动窗口服务规范化、标准化。持续推进服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺，在业务办理过程中，全面优化供电服务细节，保障服务精准周到，确保用户只跑一次就办理完结。同时，结合用电检查、营销普查等常规工作，开展“网上国网”APP能效账单推广，一对一现场指导下载、注册、使用，为用电客户提供贴心服务，护航客户用电无忧。

　　国网庆阳供电公司将持续健全供电服务规范提醒、服务过程管理、服务流程监督、服务事项追踪、服务结果反馈的优质服务全闭环管理机制，不断提升供电服务水平，提升客户用电满意度，擦亮营业厅服务品牌，推动供电服务向更加贴近群众、更加高效智能的方向发展，助力打造优化电力营商环境新高地。（高靓 文/图）