瓜州：“小档案”发挥“大能量”

　　近年来，瓜州县档案馆着力在提升自身服务质量、提高档案利用效率、优化利用服务流程上下功夫，不断满足人民群众日益增长的档案信息和档案文化需求，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　“我们推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情办事、一份满意资料相送的‘五个一’微笑服务和干部群众一样态度、生人熟人一样对待、忙时闲时一样周到、单位个人一样欢迎、查阅咨询一样细致、来人来函一样处理、人在人走一样答复的‘七个一’服务标准，做到来有迎声、问有答声、去有回声。”瓜州县档案馆查阅利用服务窗口工作人员说。

　　在窗口服务中，县档案馆逐步完善延（错）时查档、异地查档和跨馆服务工作机制，无论何时何地，实现群众有查档需求，档案工作人员立即有响应。同时针对特殊查档者需求，同步推行预约查档、函电代查、登门办理等服务举措，让广大群众享受“星级”服务。针对急事难事和大批量查档、专项查档等需求，县档案馆积极与人社、社保等相关部门对接联系，提前准备相关档案资料，为查档者开辟绿色通道。

　　“今年以来，县档案馆累计接待查档582人次，提供档案661卷（件），复印档案材料1043页，为部门决策参考、编史修志、学术研究、民生查考、调解纠纷、落实政策、展览筹办等提供了大量翔实的档案资料。”瓜州县档案馆馆长陈艳红说。

　　让档案数据多“跑路”，群众少跑腿。随着互联网、大数据的普遍应用，越来越多的市民开始通过网络和移动端查阅档案。县档案馆积极推动档案工作数字化转型，以数字赋能档案公共服务走向纵深。

　　去年10月，家在北京市的刘女士收到了来自瓜州的快件，里边是她父亲为落户需要的婚姻、社保、户籍迁移等多种证明材料。

　　“没有你们的耐心帮助，我无法如此便捷地获取档案，贵馆以实际行动践行了为人民服务的宗旨，我倍感温暖，谢谢你们。”刘女士在电话里激动地说。

　　“我们逐步推动档案查询利用实现‘一网通办’，积极接入全国档案查询利用服务平台，群众可以足不出户跨区域、跨层级申请查询并利用档案。”瓜州县档案馆负责人介绍，申请人只需在线填写查档目的、查档线索、查档类型等内容，通过平台提交，档案馆工作人员收到利用服务需求申请后，按流程查询馆藏已开放档案，并通过上门取件、快递邮寄等方式为其提供档案服务，做到让档案数据多跑路，让群众少跑腿。同时，在县行政服务大厅、各社区党群服务中心设置档案查阅利用指南指示牌，详细介绍线上线下查档方式，为查档群众提供便利。

　　今年8月，洪先生到了办理退休的年龄，准备办理有关手续时才知道工龄有误，如果不能证明其参加工作的时间，就不能全额领取退休金。洪先生辗转多地，到处查找能证明他工龄的文件材料却无功而返。

　　经过不懈努力，他最终来到了县档案馆寻求帮助。但因时隔久远，洪先生能提供的信息非常有限，且改制企业情况复杂，查找起来难度较大。工作人员没有打退堂鼓，耐心询问细节，从参加工作时间、工作过的单位、一起参加工作的同事等等细微线索着手，在海量的馆藏档案中抽丝剥茧，经过几个小时不懈努力，终于查找到洪先生所需的证明材料。

　　“平时不起眼的一张纸，等到需要它时才知有多么重要。”经过几个月下沉档案查阅窗口，切实感受到查档群众期盼而来/收获而归，让刚入职的潘雯静的心里明白了档案的重要性。

　　“瓜州县档案馆将始终坚持以人民为中心的发展思想，努力让“小档案”发挥“大能量”，敏锐洞察群众所思、所忧、所盼，把档案的作用发挥到最大、查档服务做到最优、“关键小事”办到最实，用心用情用力托起群众“稳稳的幸福”。（吴敏 徐飞 柴雪丹 文\图）