邮储银行平凉市分行：打造特色支行 提升客户体验

　　近年来，邮储银行平凉市分行以客户为中心、提升网点服务质量和客户满意度为宗旨，打造特色便民网点，打造个性化厅堂服务，为客户带来更多的便利。今年以来，该行多措并举，将邮储银行平凉市西门口支行打造成金晖支行和咖啡支行，致力提升综合金融服务。

　　随着社会老龄化的加剧，老年客户的金融需求日益凸显，该行专注于服务老年客户群体，打造“金晖支行”，以贴心、温暖的服务为宗旨，在厅堂内增加休息座位，提供老花镜、针线盒、医药箱、轮椅等用品，满足老年人日常需要，为老年客户打造一个舒适、便捷的金融家园。此外，该行还定期举办金融知识讲座和健康养生活动，为老年客户普及金融安全知识和健康生活理念。

　　同时，打造“邮爱驿站”为户外工作者提供了歇脚的港湾，在夏天送去一抹清凉，在寒冬给予一份暖意，传递对户外劳动者的尊重和关爱。除此之外，为进一步增加惠民服务供给，延伸客户服务边界，网点还特别提供了一次性雨衣、充电器、一次性手套、针线包、湿巾、口罩等数十种便民服务物品，让客户能够感受到邮储银行的“温度”。

　　此外，该行以“咖啡支行”和“读书角”为特色，打造出一个充满文化氛围和生活品味的金融空间，独特设计的咖啡区，让等候办理业务的客户品尝到香浓的咖啡，放松心情。“读书角”内设有儿童绘本区、报刊等，还设有简易儿童娱乐设施，为有孩子的客户带来了全新的体验。在这里，客户不仅可以办理金融业务，还可以享受阅读带来的快乐，切实提升客户体验感。（刘姿麟）