国网临夏县供电公司：小卡片搭起优质服务“连心桥”

　　“赵大爷您好，我是供电公司工作人员，也是负责咱们这片儿的台区经理，这是我的服务卡，卡片上有供电所和我联系电话，有任何用电问题可以随时联系我。”1月2日，国网临夏县供电公司组织个供电所台区经理深入辖区内居民小区、商铺，向用户发放台区经理服务卡，并耐心解释各种用电需求的便捷服务方式。

　　临近春节，返乡人员持续增多，为更好的提升服务能力和服务水平，畅通与客户之间的沟通渠道，进一步拉近服务距离，国网临夏县供电公司积极组织乡镇供电所台区经理深入辖区住宅小区、村社农户家中发放便民服务“连心卡”，卡片上面既有供电所24小时供电服务电话、台区经理的联系方式，又有台区经理微信二维码和“网上国网”APP二维码。

　　若用户家中出现用电故障或者有疑难问题，可以第一时间联系台区经理及时获得供电服务人员的帮助，解决问题更加快捷，使每位用户用电更放心、舒心、暖心。卡片虽小，但这张“专属名片”拉近了台区经理与客户的距离，打通了电力客户服务的“最后一公里”，真正把客户办事“找上门”变为优质服务“送上门”，架起供电服务与电力客户之间稳固的“连心桥”。

　　“‘便民服务卡’对我们老年人来说简直太实用了，无论何时遇到用电困难需要帮忙时，只需一通电话便能迅速响应，并且还主动为我们开展安全巡检，这样的做法真可谓是细致入微，令人暖心！”家住临夏县苗家村的赵大爷赞许道。

　　一直以来，国网临夏县供电公司坚持以服务客户为中心，将“一户一访一告知”作为一项周期性、常态化工作来开展，以台区为单位逐户上门走访，从普及用电知识、更换老旧线路开关到帮扶留守老人儿童、解决生活问题，真正把用户的“心上事”当成自己的“上心事”，在一次次的走访中获得了群众的认可。

　　截至目前，该公司已累计走访客户3万余户，开展用户侧安全用电“义诊”80余次，现场解答客户用电疑点、难点问题24件，张贴便民服务卡1000余张。一张“便民服务卡”连接的是供电企业和千家万户，致力在办电流程上做减法，在服务质量上做加法。

　　国网临夏县供电公司将持续把“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念贯穿于日常服务工作中，不断优化服务水平，努力提升客户电力获得感和满意度。（马鲜丽）