国网临夏县供电公司：提升服务水平助力营商环境优化

　　“做饭的时候突然停电了，刚在微信群发了一条消息，你们就上门服务了，真是太及时了。”1月2日，家住临夏县土桥镇翰林雅居的王女士对国网临夏县供电公司土桥供电所工作人员的服务给予了高度赞扬。

　　近年来，随着居民生活水平的提高，用电负荷大幅攀升，居民用电设备、线路过载运行引发的停电故障时有发生。为及时排除居民用电故障，保障居民安全可靠用电，该公司“马进伟”党员服务队主动深入社区、街道、村社，向居民发放便民服务卡，建立微信网格群，在变台、表箱显著位置张贴印有台区经理手机号码和微信二维码。立足便捷拓展服务，快速响应居民的供电服务需求，提供“延伸服务”，通过深入开展调研走访工作，增加与客户面对面交流的机会，认真倾听客户对供电公司的意见和建议，现场解答客户提出的各类用电问题。全面推进服务模式创新、技术管理创新和深化服务创新，拓展社会服务渠道，优化“一次都不跑”业务流程，推动用电服务向高效化和多样化升级，打出优质服务“组合拳”；为居民家用电器和内部线路免费“义诊”，提升客户“获得电力”满意度，实现了供电企业与客户的“双赢”。

　　为进一步优化营商环境，为小微企业客户提供更加优质、便捷、高效的服务，该公司积极开展提质增效专项行动，持续优化电力营商环境，拓宽办电业务渠道，积极引导客户线上办理业务，最大限度压减办电环节，减少客户办电成本；常态化开展企业走访活动，指导企业安全用电、节约用电，减少电费成本；制定“一企一策”，确保快速、精准、优质、安全响应客户服务诉求，严格落实相关电价降价政策，减少客户生产经营成本，推动企业生产力发展，使广大用电客户的电力获得感显著提升。

　　该公司将全面提升“获得电力”服务水平，助力优化营商环境，使用电客户办电更加省时省心，人民群众满意度和获得感不断增强。真正用上舒心电、安全电，营造高效、优质的电力营商环境。（马鲜丽）