秦州区税务局：“三导向”全力提升税费服务水平

　　为认真落实国家税务总局关于“持续提升效能，办好为民实事”主题便民办税春风行动部署安排，天水市秦州区税务局聚焦办税缴费效率和税费服务意识提升，以“问题导向、目标导向、结果导向”为主线，持续强化窗口办税人员综合素质，通过开展晨会、周会学习、专项业务培训、“以考促学、以学促用”主题业务知识测试等系列活动，全力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

　　坚持问题导向 集中力量攻坚克难

　　坚持问题导向，首先要发现问题。秦州区局政务服务中心税务窗口在日常政策学习和业务办理过程中不断汇总涉税涉费高频热点诉求，积极主动寻找纳税人“急难愁盼”问题；同时依托征纳互动平台、业务咨询热线、12366纳税缴费服务热线及大厅咨询窗口等需求征集渠道，广泛收集汇总涉税需求，并将重点聚焦在办税缴费中的普遍困难和纳税人缴费人反映的突出问题上，加以细化分类梳理，便于有效施策精准施策，在增强服务意识、切实履职尽责上踏出坚实一步。

　　坚持问题导向，关键是要解决问题。始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，紧贴企业和群众实际需求，将纳税人缴费人关切问题进行分类梳理归纳。在此基础上，通过积极沟通相关部门、精准推送涉税政策、快速给出解决方案，及时处理日常面临的易错易漏重点难点业务，同时积极开展晨会周会学习和专项业务培训，确保涉税业务办理的高效和准确，提升税费服务水平。

　　坚持目标导向 持之以恒奋勇向前

　　坚持目标导向，必须深刻把握目标内涵。作为直接接触纳税人缴费人的一线税务队伍，区局不断夯实税务干部业务基础，强化涉税涉费服务意识，提高线上线下办事效率，实现从快从简解决征纳问题。

　　坚持目标导向，必须制定科学有效的实施举措。以提高工作人员办税能力、优化征纳过程涉税服务为总抓手，持续开展“三会一测”业务学习活动，即：“三会”指晨会、周会、专项业务培训会，政务大厅税务窗口定期开展晨会周会学习，所有窗口工作人员轮流讲解涉税知识，重难点业务现场请教业务骨干进行细化梳理，帮助消化问题；不定期开展专项业务培训会，帮助窗口工作人员了解并掌握最新的政策变化，方便有效开展涉税业务，更好服务纳税人缴费人。“一测”即“以考促学、以学促用”系列税收业务知识测试，测试试题以简答题和填空题为主，覆盖税收政策知识、事项办理流程、办税系统操作、涉税资料留存等多方面，紧密围绕涉税工作需要，贴合日常办税实际。该系列业务知识测试以“不走过场、不图形式、以考促学、以学促用”为基本要求，突出考察专业素养，注重实践应用能力。

　　“以考促学、以学促用”系列业务知识测试开展以来，累计考评人次达40余次，测试内容涵盖十余条税收政策，涉及多个税费种。除此之外，还对“电子税务局”“社保扣缴客户端”等办税系统的涉税操作进行了广泛考察，并在测试完成后及时开展查漏补缺工作，确保每一次业务知识测试都能有所收获。

　　坚持结果导向 扎扎实实为民服务

　　坚持结果导向，用纳税人满意度进行衡量。在日常涉税工作开展过程中，政务服务中心税务窗口积极落实政务大厅评价卡制度，建立评价卡发放台账，推动建立健康透明高效便捷的办税环境,确保前来办事的纳税人能够高效便捷行使监督权。面对纳税人提出的不满意行为，税务窗口负责人会第一时间介入，全面深入了解纳税人涉税诉求，按照实际情况给出切合实际的解决方案，确保纳税人合法权益得到有效保障。

　　坚持结果导向，做到问题、目标导向有机结合。问题、目标、结果是事物发展的“一体三面”，三者相辅相成，相互贯通，问题是出发点，目标是根本点，结果是落脚点。必须通过坚持结果导向不断修正前进方向，发现并解决新问题，优化并实现新目标,进一步提高纳税人满意度。（王燕 曹毅）