国网甘肃电力：“小窗口”做优便民“大服务”

　　“姑娘，你快帮我查查这月电费，怎么用了这么多？”“阿姨，别着急，您坐下来我这就帮您查……”1月20日，在国网白银供电公司甘沟供电营业厅发生了这一幕。

　　供电营业厅是电力营商环境的“第一现场”、服务客户的“第一窗口”、践行为人民服务宗旨的“第一阵地”。为进一步提升营业厅服务水平，满足客户个性化用电需求，国网甘肃省电力公司各级营业厅的综合柜员从客户的用电需求出发，以饱满的工作热情和微笑迎接每一位客户，用心倾听、解答用电问题，主动增强服务本领，拓展服务外延，规范服务行为，端正服务态度，从言行到办理用电咨询、缴费、业扩报装等环节，努力做到优质高效。

　　同时，作为“网上国网”唯一官方的线下体验场所，该公司综合柜员积极推广“网上国网”APP，指导客户通过APP了解用电量变化，调整用电习惯，通过面对面的沟通和指导，提高客户满意度。以优质的服务重塑线上线下协调统一的国家电网供电服务品牌形象。

　　国网甘肃省电力公司将持续以客户需求为导向，不断提升窗口人员的自身素质和服务水平，推动营业厅向着更加人性化、智能化的方向发展，让服务更优质、让客户更满意。（罗雁馨 董利艾 窦文博）