邮储银行广河县支行：暖心服务诠释金融温度

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　3月10日，邮储银行广河县支行营业大厅上演了温馨一幕。腿脚不便的老年客户马先生在办理业务时，因行动困难进入网点显得十分吃力，大堂经理第一时间提供全程帮扶服务，协助老人顺利完成业务办理。

　　“您别着急，我们这里有轮椅！”当日，见到老人步履阑珊走进支行大厅时，大堂经理立即推出轮椅，仔细检查轮毂稳固性、调节脚踏板高度，确认安全后搀扶老人落座。这一系列细致入微的操作，让原本面露难色的老人逐渐舒展了眉头。

　　考虑到老人身体状况，大堂经理在征得其他客户理解后，为老人开通了“适老服务绿色通道”。从身份验证到业务办理，仅用15分钟便高效完成。

　　“没想到这么快就办好了，邮储银行工作人员细致贴心、服务高效，真是太棒了！”老人握着大堂经理的手连连道谢。

　　业务办理结束后，大堂经理主动推着轮椅穿越人行道，直至将老人稳妥送至车内。临别时还贴心叮嘱，下次需要办理业务，直接拨打客服热线即可，邮储银行可以提供上门服务。

　　据悉，邮储银行广河县支行持续推进适老化服务升级，配备轮椅、老花镜、急救箱等适老设施，提供上门服务，切实解决老年客户、行动不便客户业务办理痛点。（李婕 宗红梅）