国网陇南供电公司：智慧指挥“强中枢” 点亮民生“幸福灯”

　　电网安全可靠运行，是民生福祉和经济发展的“生命线”。2025年上半年，国网陇南供电公司指挥中心以智慧化、精益化指挥体系为核心引擎，在配网可靠性提升、客户服务优化、应急协同保障三大关键领域取得显著突破，交出了一份服务地方发展、守护万家灯火的亮眼答卷。

　　配网焕新升级，供电可靠跃上新台阶

　　“后台监测显示，东江新区3号台区电压波动异常，立即派发主动工单！”配网管控员高工紧盯屏幕，手指快速敲击键盘。这样的场景在指挥中心已成常态。上半年，指挥中心依托智能化监控平台，主动派发并闭环治理电压异常、重过载等台区问题2137件，将隐患消除在萌芽状态。

　　针对群众反映的频繁停电痛点，指挥中心打出“组合拳”，下发《指挥中心关于停电信息业务相关工作细化要求》，开展“频停频跳”专项治理，督办消除配网缺陷隐患近2.4万处；深化智能化运维应用，开关遥控操作成功率稳定在84%以上，远程快速隔离故障，缩短停电范围和时间。一套“主动预防+精准消缺+智能处置”的配网运维新模式日益成熟。

　　成效直接惠及千家万户。上半年，陇南电网用户平均停电时间同比大幅减少，减少停电时户数总量排全省第二。配网可靠性的显著提升，成为支撑地方经济社会发展和提升居民生活品质的坚实保障。

　　服务精益求精，“零投诉”铸就金口碑

　　“您好，陇南指挥中心，请问有什么可以帮您？”服务指挥员贾工每天要接听、转办数十个电话。她的工位旁，“工单100%及时闭环”的标语格外醒目。上半年，指挥中心高效流转处理全渠道服务工单5537件，处理及时率始终保持100%，这得益于刚性执行的“三级催督办”机制，确保用户诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　指挥中心创新建立“动态问题管控清单”，前置识别并化解可能引发用户不满的服务风险213件，规范通报重要服务事项应报未报风险526件，主动报备关键服务信息358项。这套风险预警和前置治理体系效果显著，使陇南公司在二季度历史性实现全渠道“零投诉”。

　　指挥中心以“零投诉”为目标，推动服务从“响应式”向“主动式”“预防式”转变，用专业和高效赢得了社会各界的广泛赞誉，擦亮了供电服务的“金字招牌”。

　　应急协同高效，重大保电显担当

　　“陇南气象台发布强对流天气橙色预警！立即通知启动应急会商，派发特巡任务！”在应急指挥席上，指挥长张工迅速下达指令。上半年，精准发布预警信息287条，高效派发特巡任务755条次，启动应急响应26次。这背后，是一套高效协同、训练有素的应急指挥体系在支撑。

　　指挥中心持续强化应急能力建设与实战演练。其主导开展的变电站无脚本火灾实战演练，因响应迅速、处置专业、协同高效获得国网公司高度评价，经验在全省推广，有效锤炼了队伍的快速响应和协同作战能力。

　　这套强大的应急协同能力，在护航重大活动中发挥了关键作用。上半年，指挥中心编制《国网陇南供电公司指挥中心迎检管理规范》，持续优化指挥大厅标准化管理。圆满完成6次上级重要检查迎检工作，并以“零差错”标准保障了“两会”、中高考等11场重大活动可靠供电。凭借高效的预警响应机制和出色的现场协同能力，指挥中心成功应对各类挑战，有力彰显了“顶梁柱、顶得住”的央企责任担当。

　　从缩短停电时间到实现服务“零投诉”，从筑牢应急防线到护航重大时刻，国网陇南供电公司指挥中心用智慧与汗水，在陇南大地上编织出一张可靠供电网、一条暖心服务线、一道坚实保障墙。这支“智慧中枢”队伍，正持续为陇南高质量发展注入澎湃不息的电力动能。（晁利明 文/图）