国网庆阳供电公司：“每日一学”助力服务提质增效

　　9月8日，国网庆阳供电公司以提升供电服务质量为核心目标，创新开展“每日一学”专项活动，组织辖区各供电所及台区经理系统学习优质服务标准、电价电费政策、业扩报装流程等关键业务知识，通过常态化、精准化的学习模式，持续强化一线工作人员的服务意识与专业技能，为公司高质量发展注入强劲动能，为当地群众与企业提供更优质、高效的电力保障。

　　随着社会经济发展与用电需求升级，客户对供电服务的响应速度、专业程度、服务体验提出了更高要求。为精准破解一线员工在日常工作中存在的业务短板，国网庆阳供电公司在活动筹备阶段便深入各供电所调研，收集整理台区经理在客户沟通、业务办理、政策解读等环节遇到的常见问题，最终围绕行业最新政策、服务规范细则、业务实操要点三大核心主题，制定出针对性极强的学习计划。

　　在学习形式上，该公司充分考虑一线员工“工作忙、时间散”的特点，摒弃传统集中培训的模式，改为通过工作群每日定时推送学习内容，包括政策要点解读、典型服务案例分析、业务操作流程图解等，让员工可利用晨会前10分钟、午休间隙、外勤返程等碎片化时间自主学习。同时，各供电所还会每周组织一次线下研讨，由业务骨干带领大家围绕本周学习内容展开交流，分享实际工作中的应用经验，解答学习疑惑，逐渐形成了“学政策、钻业务、提服务”的浓厚学习氛围。

　　“业扩报装高压项目的办理时限要求是多少？”“居民阶梯电价分档电量标准和电价标准如何执行？”“遇到客户对电费有疑问时，应该按照怎样的流程规范回应？”——这些曾让部分台区经理“卡壳”的日常工作问题，如今都能通过“每日一学”找到清晰、准确的答案。活动推出的学习内容始终紧密结合实际工作场景，既包含对《供电服务规范》《关于进一步优化用电营商环境的意见》等政策文件的深度解读，确保员工准确把握政策导向，又注重实用性与操作性，比如针对“小微企业办电零上门、零审批、零投资”政策，详细拆解从受理申请到通电的全流程操作步骤，让员工学完就能用、用了就见效。

　　自“每日一学”活动开展以来，一线工作人员的业务能力与服务水平得到显著提升。“以前遇到客户咨询复杂电价政策，总怕解释不到位，得反复翻文件确认。现在每天学一点、积累一点，不仅把政策吃透了，还学会了用通俗的语言跟客户沟通，现在处理业务又快又规范，客户满意度明显提高，上个月我还收到了客户送来的感谢信。”该公司庆城供电所台区经理王师傅对此深有感触。

　　据统计，自活动开展两个月来，该公司所辖区域的客户咨询响应时间平均缩短30%，业扩报装业务办理时限达标率提升至100%，客户投诉量同比下降40%，服务质效提升成效显著。

　　下一步，国网庆阳供电公司将持续完善“每日一学”机制，一方面根据政策更新与业务变化动态调整学习内容，新增新能源并网服务、用电安全检查等热门板块；另一方面创新学习形式，引入线上答题测试、案例模拟演练等互动环节，以“学测结合”的方式巩固学习成果，将“每日一学”打造为员工成长成才的重要平台，切实提升学习实效。（白闻强）