国网庆阳供电公司：告别“煤烟味”拥抱“清洁暖”

　　“以前过冬就跟‘打仗’似的，天不亮就得起来添煤，炉膛烧得再旺，屋里也总飘着煤灰，擦桌子、扫地面成了日常；更让人提心吊胆的是煤气中毒，晚上睡觉都得留着条门缝。现在好了，一按开关就是电采暖，屋里从早到晚暖烘烘的，空气都透着干净，这日子过得才叫舒心。”11月14日，庆阳市合水县师家庄村村民王师傅紧握着国网庆阳供电公司上门服务人员的手，眼角眉梢都带着笑意，细细道出电采暖带来的“冬日新体验”，话语里满是对如今清洁取暖生活的满足。

　　当陇东的寒风裹着寒意掠过田野村庄，家家户户的窗棂上渐渐凝气白霜，“家里暖不暖”“取暖安不安全”成了群众最关心的事儿。为了让“煤改电”用户彻底告别传统燃煤取暖的烦恼，用上“安心暖、放心暖、省心暖”，国网庆阳供电公司主动转变服务模式，从“被动等待用户求助”变为“主动上门解决需求”，全面按下冬季用电保障“快进键”。

　　国网庆阳供电公司组织工作人员对辖区内12个乡镇的煤改电客户进行“拉网式”摸排，逐户登记客户姓名、住址、取暖设备型号与功率、日常用电负荷等信息，建立起涵盖300余户的“煤改电用户专属台账”，随后以供电台区为单元，组建15支“暖冬服务小队”，开展“敲门行动”，每到一户，工作人员都会详细询问近期用电问题，再拿着万用表、验电笔等工具，对室内线路、开关插座、防漏电保护装置展开“地毯式”检查，小到松动的插座接线端，大到老化的电线线路，只要发现隐患，工作人员都会当场拿出工具维修更换，把安全保障做到群众心坎上。

　　“您看，这是电采暖补贴政策明细，您符合条件，到时候补贴会直接打到账户里，不用您跑腿。”“这张是24小时便民服务卡，上面有咱们台区经理的电话，还有抢修热线，不管是电采暖出问题，还是想查电费，随时打电话，我们保证尽快上门。”服务现场，国网庆阳供电公司工作人员化身“多面手”，既是排查安全隐患的“检修员”，拿着工具逐项核对设备；也是传递惠民政策的“宣传员”，蹲在电采暖设备旁，用村民听得懂的“家常话”解读电价政策、算清“节能经济账”；更是贴心服务的“勤务员”，把便民服务卡贴在电表箱或电采暖设备显眼处，反复叮嘱“有问题别慌，找我们就行”。

　　“以前总担心电采暖费钱，也怕用着不安全，现在你们上门又检查又讲解，我心里的石头总算落地了。”刚听完政策解读的师家庄村村民李阿姨，看着修好的插座，连连向工作人员道谢。这样的场景，在庆阳市的乡村里每天都在上演——国网庆阳供电公司用“走心”的服务，让“煤改电”不仅改出了清洁的空气，更改出了群众的幸福感与安全感。（高靓 文/图）