麦积税务：从“指尖”到“身边” 让医保缴费暖到心坎里

　　“手机上点一点，几分钟就帮家里的老人孩子缴好了医保，真的太方便了！”近日，麦积区居民张先生通过“甘肃税务社保缴费”小程序顺利完成全家医保缴费，对税务部门的便民服务连连点赞。这是天水市麦积区税务局聚焦医保征缴民生主线，以“优服务、广宣传、强协同、惠特殊”为抓手，将便民举措落到实处的生动写照。

　　线上“指尖办”+线下“兜底办” 缴费渠道更便捷

　　为满足辖区城乡居民的多元缴费需求，尤其契合“一老一小”群体的实际情况，区局构建起“线上为主、线下兜底”的立体化缴费服务网络。线上集中推广“甘肃税务社保缴费”“甘肃医保”小程序、微信城市服务医保缴费、家庭共济代缴等渠道，同时精心制作缴费流程图解指南，以简洁明了的步骤指引居民自主完成缴费，让“指尖缴费”成为常态；线下与本地农商行、邮储银行、工商银行等金融机构合作，将缴费服务延伸至街道、乡镇网点，为不会使用智能设备的老年人提供“就近办、放心缴”的兜底保障，真正实现“线上线下”服务无缝衔接。

　　线上“广覆盖”+线下“精准达” 政策宣传更入心

　　为了让医保政策真正走进千家万户，区局打造立体式宣传矩阵，确保政策传递“不缺位、无死角”。线上依托街道社区网格群、税企交流群以及天水麦积发布等本地政务新媒体，高频推送参保范围、缴费标准、操作流程及截止时限等关键信息，实现精准触达；线下联合医保部门组建青年骨干“宣传小分队”，借助赶集日、社区活动等契机，摆摊设点发放宣传资料，讲解医保政策红利等。针对参保意愿不高的群体，联合社区干部开展“一对一”电话沟通、上门走访，精准解答疑虑，有效提升居民参保缴费主动性。

　　内部“强联动”+外部“紧协同” 征缴效能再提升

　　为破解征缴过程中“信息不符、缴费受阻”等问题，区局双向发力打通服务堵点。对内强化办税服务厅与社保非税股业务联动，建立问题台账“日清日结”机制，快速响应处理缴费人咨询诉求；对外主动与区医保局、乡镇街道建立“医保征缴工作联络群”，搭建信息共享闭环，实现参保信息变更、传递、确认线上即时处理，将以往需群众多部门跑腿的业务，压缩至半小时内内部协同办结，真正实现“数据多跑路，群众不跑腿”。

　　标签“精准识”+服务“暖心办” 特殊群体全覆盖

　　聚焦老年人、残疾人、低收入家庭等特殊群体，区局推行“标签化管理+个性化服务”，确保民生保障“不漏一人”。对行动不便的老年人，联合社区提供“上门帮办”服务，手把手协助完成缴费；深化与民政、残联等部门数据共享比对，精准锁定资助参保对象，通过主动电话告知、信息预录等方式，实现资助政策应享尽享，确保困难群体应保尽保，切实铸牢民生保障底线。

　　下一步，天水市麦积区税务局将持续以缴费人为中心，进一步优化线上服务体验、夯实线下服务支撑、深化部门协同联动，把医保征缴工作做细做实做暖，让“病有所医”的民生保障网在麦积区织得更密、更牢，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（郑文强）