国网庆阳供电公司：“电”亮营商环境 赋能地方发展

　　经济发展，电力先行。作为关系国计民生的重要能源保障企业，“十四五”以来，国网庆阳供电公司始终扛牢政治责任、经济责任与社会责任，自觉将自身发展融入庆阳市高质量发展全局，以提升供电可靠性为核心、以优化电力营商环境为抓手、以客户满意为最终标尺，创新服务模式、迭代服务品质、提速响应效率，为庆阳地区民生改善和企业发展注入强劲电动力。

　　优化营商环境，惠企便民举措落地生根

　　良好电力营商环境是激发市场主体活力、推动经济健康发展的关键支撑。“十四五”以来，国网庆阳供电公司聚焦“获得电力”核心指标，推出一系列硬举措、实办法，全力构建环节更简、时限更短、造价更省、服务更优的办电新模式。

　　减环节、压时限，办电效率加速度。国网庆阳供电公司深化应用居民客户“刷脸办”、高压及小微客户“一证办”“房产+用电”联动过户等线上办电新模式，“一证办”“刷脸办”应用率分别达95%、97.5%，客户办电便利度大幅提升。大力推行“阳光业扩”，落实“三零”“三省”要求，将高压用户办电环节压减至3个、低压用户压减至2个，办电时限较以往大幅缩短。此外，国网庆阳供电公司积极联动政府部门推进为民办实事项目，累计完成40个非直供小区改造接收，惠及0.33万户居民，让群众用电更省心、更舒心。

　　降成本、惠企业，用电负担减压力。国网庆阳供电公司建立“政策专员+客户经理”联动机制，针对不同行业企业开展电价政策一对一解读，确保企业精准享受峰谷分时电价、农业生产用电优惠、新兴产业电价扶持等政策红利。此外，针对企业客户关注的用电成本管控需求，推出能效诊断、节能建议服务，组织专业技术人员为企业开展用电能效分析，出具个性化节能方案。同时，积极搭建电力市场交易服务桥梁，举办庆阳市电力市场改革暨2025年省内电力中长期交易宣讲会，开展电价政策进园区、进现场、进车间专项活动，引导205家企业参与电力市场化交易，进一步降低企业用电成本，激发市场主体活力。

　　强对接、促落地，重大项目强保障。国网庆阳供电公司主动靠前对接政府规划与企业需求，深入开展“三走进”（走进政府、走进企业、走进现场）活动，提前掌握重点项目用电需求，免费为42个项目开展用电系统接入论证，待项目启动正式报装后可直接答复供电方案，大幅提升接入效率。建立“领导包抓+项目长负责”工作机制，由项目长全程跟踪项目进展，紧盯开工率与按期竣工率，通过现场走访、召开协调例会等方式破解项目推进难题，累计现场走访客户86次、召开项目协调例会24次，推动256项配套工程提前竣工，确保项目早用电、早投产。针对“东数西算”等重大工程，开辟供电服务绿色通道，创新提出强、全、快、实、优、高、清、智、增的“九字要领”，高效完成4个数据企业电力快速接入，为数字经济发展提供稳定电力支撑。

　　精准锚定需求，全周期服务体系赋能发展

　　优质的供电服务不仅体现在办电环节，更体现在客户用电的全过程。“十四五”以来，国网庆阳供电公司以提升供电服务响应速度和满意度为目标，构建事前预判、事中响应、事后回访全周期服务体系，让供电服务从被动响应转向主动靠前，让服务精准触达客户需求。

　　强预判、优布局，事前预警有精度。国网庆阳供电公司深度运用大数据分析技术构建用电需求精准研判体系，将服务端口前移，为差异化、精准化服务提供科学支撑。依托营销业管系统、营销2.0系统等多源数据资源，建立涵盖居民客户、小微企业、重点工业企业等不同群体的数据库，通过对历史用电数据、负荷波动规律、报装记录等维度的深度挖掘，精准识别各类客户的用电需求，让服务更具前瞻性、针对性。

　　快响应、强协同，事中处置有速度。聚焦服务堵点、痛点，持续简化办电流程、压缩办电时限。通过统筹协调各业务部门，推动办电流程标准化、规范化，减少冗余环节。建立全流程节点管控机制，依托数字化平台实时跟踪业务进度，对超时环节自动预警，确保客户需求高效响应。同时，深化“三零”“三省”服务协同落地，强化部门联动与资源整合，针对不同客户群体定制适配性服务方案，为小微企业提供一站式办电服务，为重点项目配备专属客户经理，切实降低客户办电的时间成本与经济成本，以高效协同的服务，打造一流用电体验。

　　细分析、促提升，事后回访有温度。建立回访及满意度跟踪机制，对已办结的投诉、意见、业务申请、故障报修等业务，开展电话回访业务，深入了解客户对服务流程、服务态度、问题解决效果的评价。针对回访中发现的不满意事项，建立问题台账，明确责任班组、整改时限，实行销号管理。同时，定期分析回访数据，梳理高频问题与共性需求，将客户反馈转化为优化服务的方向，持续提升服务质量，让客户感受到“事事有回应、件件有着落”的贴心服务。

　　筑牢服务根基，现代化服务体系提质增效

　　优质服务的背后，离不开坚实的体系支撑。“十四五”以来，国网庆阳供电公司聚焦前端敏锐感知、后端高效协同、服务精准响应目标，全力打造现代化供电服务体系，为优化营商环境筑牢根基。

　　强队伍、精技能，人才支撑有实力。建立“分层分类+实战化”培训机制，针对营业厅人员、客户经理、抢修人员等不同岗位，制定专项培训计划，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、业务流程、应急处置等方面。创新培训方式，采用“案例教学+情景模拟”模式，选取客户投诉、复杂办电等典型案例，组织员工进行角色扮演，提升应对复杂问题的能力；定期开展“金牌网格员”创建活动，以比业务、比服务、比效率为主题，评选季度金牌网格员、月度金牌网格员，营造比学赶超的良好氛围，打造一支专业过硬、服务优质的供电服务队伍。

　　智赋能、建平台，数字服务有活力。推广微信智能客服“庆电小云”，依托“机器人+云服务团队”24小时全天候值守模式，实时监测社群动态，智能捕捉用户用电诉求。一旦发现需求，立即将预警信息精准推送至供电台区经理，实现诉求响应“零时差”。这一举措不仅有效分流了社群电力网格员的服务压力，更推动客户用电诉求快速闭环处置，服务响应效率与客户满意度显著提升，为构建智能化、便捷化的供电服务体系注入科技活力。

　　强电网、固根本，供电保障有底气。国网庆阳供电公司积极争取配电网改造资金倾斜，对全市电网进行改造升级，高效完成1.15亿元配农网工程建设任务。坚持“能带不停”原则，严格开展停电前带电作业条件排查，累计完成配网带电接火、消缺等各类带电作业1559项，综合考虑主网检修、基建工程、配农网改造、市政项目等需求制定检修计划，避免重复停电，提升客户用电获得感。截至目前，庆阳地区供电可靠率已提升至99.86%，为经济社会发展提供稳定可靠的电力保障。

　　“十四五”圆满收官，国网庆阳供电公司在优化电力营商环境、提升供电服务品质的征程中交出了亮眼答卷。站在“十五五”的新起点，该公司将认真学习贯彻党的二十届四中全会精神，贯彻落实国网甘肃省电力公司“坚持一个统领、立足两个定位、防范八大风险、突出九大工程”战略落地框架体系，锚定公司“三高四新”发展目标，持续以智慧赋能驱动服务升级，以精准施策深化“三零”“三省”服务，全力打造环节更简、效率更高、体验更优的一流电力营商环境，以强劲的电力引擎助推庆阳经济社会高质量发展，谱写新时代服务地方发展的新篇章。

　　（文/图 程思敏 克思敏 张珂珂）