国网甘肃电力：人工智能助推客户办电提速

　　12月1日，在国网兰州供电公司黄河之滨供电营业厅，某有限公司项目负责人线上提交资料后，工作人员5分钟内完成了计费与计量方案的制定，亲身体验了“供电方案智能生成”的快捷高效。这是国网甘肃省电力公司应用人工智能技术，推动供电方案编制全面提速的生动一幕。

　　今年，国网甘肃省电力公司高度重视人工智能技术在营销领域的创新应用，构建了独具特色的“业务+技术”双轮驱动机制，打造“营销人工智能创新工作室”，凝聚各方技术力量，组建跨领域联合团队，在营销业务数字化转型中取得重要突破，通过深度应用人工智能技术，成功实现场景在全省基层单位的规模化高效应用。国网甘肃电力办电效率的提速，正得益于供电方案智能生成功能的深入应用。

　　“供电方案是电力服务的核心环节，编制速度和质量关系到客户的办电效率和用电体验。过去，高压用户的用电报装业务，需要结合业扩、配电、计量多专业人员前往现场勘查，综合企业生产实际、用电特点、报装容量、历史电量等多维信息，再由报装人员查阅资料、反复研判制定方案，从报装到完成编制方案往往需要3到10个工作日。”国网甘肃省电力公司“营销人工智能创新工作室”负责人李浒介绍，“现在，客户提交报装信息、上传资料后，客户经理打开智能助手，一键式生成勘查、计费、计量方案。既省去需要在业务部门之间层层流转的时间，也切实减轻了一线人员的工作负担。”

　　智能助手上线后，大大降低了报装员工的劳动强度，办电服务时效提升显著，其中，高压客户平均接电时长为22.99天，使用人工智能后平均接电时长为8.57天。比如，国网兰州供电公司2025年11月13受理了某企业高压新装，从受理到装表接电用时不到11天，办电效率提高52.17%。截至目前，供电方案生成场景累计使用人数近千人，累计工单量超2万个，调用光明大模型5.5万余次。通过持续优化思维链和提示词，智能体推理逻辑更加契合甘肃省实际业务需求，提升了应用的精准性。

　　（李春莲 董昊男 王晓军）