甘肃省人民医院“互联网+护理服务”获患者点赞

【专题】人民医院为人民

　　近日，甘肃省人民医院患者服务中心收到了一封特殊的感谢信。这封信由一位年过九旬的老人颤颤巍巍地亲笔书写，字里行间满溢着对医院的感激之情，见证了优质护理服务走进家门为患者带来的暖心关怀。

　　这封感谢信的背后，是甘肃省人民医院近年来大力推行的“互联网+护理服务”的创新实践。该项服务通过线上申请、线下上门的方式，将专业的医疗护理延伸至患者家中，有效解决了行动不便患者，特别是高龄、失能老人的实际困难。

　　在一个节假日的清晨，省人民医院患者服务中心接到一通紧急求助电话。来电家属语气焦急，称家中90多岁的老父亲长期留置尿管，突然发生堵塞，导致老人排尿困难、腹胀难忍，痛苦不堪。考虑到老人年事已高，身体虚弱，前往医院路途奔波且挂号排队不便，家属尝试拨通了医院的求助电话。

　　接到派单指令后，医院患者服务中心的主管护师李甜毫不犹豫地放弃休息，立即携带专业的出诊箱赶往患者家中。进门后，她看到的是家属期盼的眼神和老人因痛苦而紧蹙的眉头。李甜迅速上前，一边轻声安抚老人情绪，一边熟练地进行操作前评估。在确认生命体征平稳、完成必要的告知程序后，她以轻柔、专业的技术，迅速为老人更换了堵塞的尿管。当尿液顺利导出，老人的痛苦瞬间缓解，紧皱的眉头也舒展开来，家属连声道谢。

　　本以为这次上门服务已画上圆满句号。然而，次月当李甜再次应约上门为老人更换尿管时，老人的女儿郑重地拿出了一张红色硬纸板。纸上，是老人用颤抖却极为认真的笔迹写下的简短谢辞。“爷爷怕打扰您工作，没打电话问您的具体信息，但他一直记挂着，非要亲手写下这份心意。”家属解释道。

　　老人激动地拉着李甜的手说：“在我最难受的时候，你来到我家里，技术好，态度更好，解除了我的痛苦。你们开展的这项服务，真是做到了我们老人的心坎里，让我们这些出不了门的老人，在家里就能得到大医院的专业护理。”

　　这封看似朴素的手写信，在信息化飞速发展的今天显得尤为厚重。它不仅是患者对护士个人工作的肯定，更是对甘肃省人民医院“互联网+护理服务”这一创新模式的由衷点赞。它生动地表明，“互联网+医疗健康”并非冰冷的远程操作，而是以人文关怀为基石，搭建起一座通往患者家中的温暖桥梁，有效弥合了传统医疗服务的时空鸿沟，让优质的医疗资源能够更直接、更温润地惠及有需要的群众。

　　这封来自九旬老人的亲笔信，如同一面无形的锦旗，映照出医患之间的深厚情谊，也彰显了在科技赋能之下，医疗服务始终不变的核心——对人的关怀、对生命的尊重。甘肃省人民医院将继续拓展和优化“互联网+护理服务”内涵，让更多便捷、优质、有温度的护理服务走进千家万户。

　　（甘肃省人民医院供图）