国网西和县供电公司：温情相伴返乡路 供电服务暖冬行

　　随着春节临近，在外务工人员陆续踏上归途。1月14日，国网西和县供电公司卢河供电所工作人员深入辖区乡镇村庄，主动上门走访服务返乡人员，详细了解用电情况和用电需求，协助排查用电故障隐患，宣讲安全用电常识，推广“网上国网”APP线上办电业务，发放便民服务卡片，让返乡人员感受到来自家乡的电力温暖与守护，全力保障返乡人员用电无忧。

　　“阿姨，我们是供电公司的工作人员，得知你们返乡回家，过来看看您家里用电情况，有没有需要我们帮忙解决的用电问题。”一声亲切的问候，瞬间拉近了距离。走访服务过程中，身着蓝色工作服、头戴安全帽、肩挎工具包的工作人员成为冬日乡村里一道流动的风景线，他们凭借前期掌握的各村社返乡人员信息，主动敲门入户。工作人员详细了解客户离乡期间家中用电设备停用情况和返家后用电情况，特别是对新增电暖器、电热水器、电磁炉、电炒锅等大功率电器的使用情况进行了重点了解，为后续可能出现的用电负荷增长做好预判和服务准备。

　　针对返乡人员家中线路设备长期闲置，可能存在受潮、老化、绝缘破损等安全隐患，工作人员结合冬季用电负荷增长特性，展开细致全面的检查，宣讲安全用电知识和电气火灾防范知识。“阿姨，这个墙面上的插座的孔洞周围有过热变形痕迹，在这上面插了这么多大功率电器，容易过热引发危险，我们帮您更换处理，事后将这些大功率电器分别插入不同位置的插座使用。”该公司卢河供电所副所长卢娟和台区经理赵海全在检查发现一处插座发热变形隐患后，及时告知返乡人员梁小合，帮忙更换处理。他们用通俗易懂的语言，结合用电实物和安全用电宣传册，重点讲解冬季电取暖设备使用的安全注意事项和家用漏电保护器的作用，指导如何辨别线路老化、过负荷用电和漏电故障，告知演示发生电气火灾时的应急处置方法等，切实提升返乡人员安全用电意识和自我防护能力。

　　除了“讲”，更有“做”。工作人员对客户提出的用电疑问现场解答，随身携带简易工具包，协助检查室内线路、开关、插座、灯头等设备的完好情况。对于发现的诸如接触不良、导线破皮、开关松动等用电隐患，现场协助客户进行处理；对于需要进一步维修或更换设备的情况，则详细记录相关问题，告知处理流程，并安排专人后续跟踪服务。一盏重新亮起的灯，一个修好能用的插座，不仅消除了细微的用电故障，更传递了细致周到的关怀。

　　为了让返乡人员后续办电、缴费、故障报修更加便捷高效，服务人员还当起了“网上国网”APP的推广员和辅导员。“以后您在外地，想给家里的老人交电费，或者查看用电情况，都不用再跑营业厅了，用这个APP就能轻松搞定。”他们手把手指导客户下载、注册、绑定户号，并逐一演示电费缴纳、电量电费查询、用电能效分析、故障报修等常用功能模块的操作流程，耐心解答客户疑问，直到客户掌握操作流程，能够独立完成基本操作。对于不擅长使用智能手机的老年用户群体，工作人员则着重为老人留存台区经理联系方式，发放便民服务卡片，并介绍可通过其子女远程协助办理相关业务，体现出关爱特殊群体的服务温度。

　　为进一步延伸服务触角，构建常态化的沟通渠道，工作人员在走访过程中主动邀请返乡人员加入所在村社的供电服务微信群，并递上印制有辖区供电所值班电话、台区经理联系电话和网上国网”二维码等信息的便民服务卡。“这个群里有我们的台区经理，平时会发一些停电检修通知、故障抢修进度、安全用电提醒等信息，若您有任何用电问题随时可以在群里联系咨询，我们都会及时回复处理。”微信群的建立和便民卡的发放，搭建起了供电企业与客户之间24小时在线的“连心桥”，确保客户有用电需求时能够第一时间找到人、办成事。

　　一次次主动的叩门走访，一遍遍耐心的安全叮咛，一项项细致的隐患检查，一步步用心的操作演示，一张张小小的便民卡片……汇聚成这个冬天护航返乡人员可靠用电、安全用电、便捷用电的坚实力量。国网西和县供电公司将持续密切关注返乡人群用电动态，不断优化供电服务举措，主动靠前服务，照亮返乡归途，温暖团聚时光，为返乡人员送上一份精心准备的供电服务“回家礼”。（文/图 刘俊强）