兰州城关区用“保姆式”服务让企业扎根

【专题】2026兰州市城关区

　　春日的兰州，微风和煦，处处涌动着发展的热潮。近日，城关区相关部门工作人员主动上门，对接甘肃玉树智能装备有限公司项目推进需求。问需求、听建议，通过高频次、面对面的沟通机制，企业反映的问题得以快速响应、及时解决。

　　“没有客套话，开门见山问我们还有啥困难。”企业负责人表示，这种务实高效的服务方式，是其选择落户城关的重要原因之一。

　　从接洽到签约，从动工到即将投产，这家来自深圳的企业在短短数月间跑出了令人惊叹的“加速度”。这背后，是企业对兰州“软实力”的认可，更是城关区以“城心城意”营商服务品牌践行承诺的生动注脚。

　　看中区位，更选中服务

　　作为深圳玉树智能机器人有限公司的全资子公司，玉树智能装备的落户并非偶然。企业负责人坦言，选择城关区，首先看中的是这里行政层级完备、衔接便利，周边高校聚集，能为企业研发团队提供坚实的人才支撑。更重要的是，企业希望以兰州为切口，辐射带动西北五省业务。

　　基于这一战略考量，玉树智能装备在城关区投资建设人工智能产业园。这片园区不仅布局了智能化生产线，还同步建成了机器人数据采集中心，用于日常训练与数据积累。未来，这里将成为玉树具身机器人、清扫机器人、无人扫地机以及智能化新能源环卫专用汽车的西部研发、生产和销售核心基地，也必将成为兰州智能制造的一张崭新名片。

　　平时不扰，有事即到

　　在城关区的项目建设现场，政府工作人员主动上门征求意见、答疑解惑、讲解政策的身影早已成为日常。企业负责人感慨，当地政府对项目建设“无事不扰、有求必应”，正是这种“保姆式”服务，让企业能够心无旁骛抓建设、抢进度。

　　这种服务理念并非一朝一夕之功。城关区以“诚意”升级政务服务，打造“城心城意”营商服务品牌，三年来持续以“城”的温度营造安心港湾，以“心”的真诚提供贴心服务，以“意”的诚意激发发展信心，让企业和群众真切感知这份承诺的份量。

　　在城关区数字政务服务中心，集成受理、材料共享、流程跟踪让办事效率大幅提升。这里推行“一网通办”“甘快办”，可办率和同城通办率均实现全覆盖。为了让服务更有温度，城关区还积极探索AI赋能政务，自主研发“城小i”智能体，在政务服务中心嵌入“数智机器人”“24小时智能工作台”等场景，让科技助力服务升级。

　　从“千里跑”到“三天办”

　　一位在城关区顺利办理跨省设立分公司的企业负责人算了一笔时间账：“以前需要两地来回跑、等审批，至少折腾一周。这次在城关区政务大厅就办结了跨域业务，三天拿到执照，省时又省力。”

　　这样的效率，得益于城关区推行的“六个通办”和“高效办成一件事”。围绕企业群众办事中的堵点、难点，城关区以集成化、跨域化、便捷化为核心，全面推进“六个通办”。在推行“高效办成一件事”中，推动多项重点事项落地，实现“进一扇门、到一个窗、跑一趟路、办所有事”。医保、社保等高频事项平均等待时间大幅缩短。同时，拓展跨域通办范围，与多个省份的市县签署跨域合作框架协议，加入区域政务服务一体化联盟，建立“代收代办+两地协同”工作机制，让异地办事不再难。

　　在服务模式上，城关区持续深化“综窗化”改革，整合16个部门342项事项实现无差别受理，推动“高效办成一件事”专区落地，并推出“错峰办”“延时办”等弹性服务机制，成功实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。此举彻底解决了窗口忙闲不均、群众排队久等堵点，确保“群众有需求，服务不断档”，以一体化、多元化的政务服务，让企业和群众办事更省心、更暖心、更舒心。

　　从项目落地到日常运营，从政务服务到法治保障，城关区正以实实在在的行动，诠释着“城心城意”的品牌内涵。企业开办降本增效，税费服务日益智能，政银企对接精准“滴灌”……一项项务实举措，让企业在这里生根、成长、壮大的信心更加坚定。

　　春风吹拂，玉树“生根”。在兰州市城关区，优化营商环境不是挂在墙上的口号，而是落在每一次主动上门的脚步里、每一件高效办结的窗口前、每一个让企业感到被尊重的细节中。把公平透明的监管做实，把“城心城意”的服务做细，这片土地正吸引着越来越多的企业奔赴而来，在这里扎根、成长，共同书写高质量发展的新篇章。

　　（文/图 郝晋娴)