邮储银行靖远县支行上门服务为行动不便老人解忧

　　“真是太感谢你们了，年纪大了行动不便，没想到你们还专门跑一趟，帮我解决了大麻烦！”3月31日上午，柯老先生握着邮储银行靖远县支行客户经理的手，脸上满是感激的笑容，连连表达着谢意。

　　当天上午，邮储银行靖远县支行营业网点的电话铃声响起，电话那头传来柯老先生略显焦急的声音。年事已高的柯老先生不慎丢失了银行卡，又因身体原因行动不便，无法亲自前往银行网点办理挂失补办业务。平日里依赖银行卡办理日常消费、存取款的他，为此犯了难。

　　了解到柯老先生的困境后，网点负责人第一时间安排两名工作人员上门为老人提供服务。工作人员携带移动展业设备，迅速赶往柯老先生家中。

　　来到老人家中，工作人员一边轻声安抚老人的情绪，一边迅速着手办理业务。“老爷子，您别着急，我们今天就是专门来帮您解决问题的，有不懂的地方您随时问。”工作人员温和的话语，让原本有些焦急的柯老先生渐渐放松下来。

　　随后，工作人员熟练地操作移动展业设备，细致录入相关信息，每一步操作都耐心向老人讲解说明，并认真核对老人的身份信息，耐心细致地介绍银行卡挂失补办的业务流程与注意事项，手把手协助老人完成身份核实、签字确认等关键环节，顺利完成业务办理。

　　据悉，邮储银行靖远县支行始终将客户需求放在首位，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，持续优化服务举措，完善上门服务机制，用心用情解决特殊群体办理金融业务的难点、堵点。（刘倩龄）