瓜州渊泉镇：网格织密民生网 服务暖心践初心

　　西北角·中国甘肃网记者 苗丰俊

　　今年以来，酒泉市瓜州县渊泉镇紧扣全国文明城市创建目标，以党建为引领，将志愿服务、政策宣讲、民意畅通、精准帮扶、网格守护深度融入基层治理全链条，用脚步丈量民情、用实干化解民忧，把居民的“急难愁盼”件件抓在手上、落到实处，以有温度、有力度、有速度的民生服务，为文明城市创建筑牢坚实的民生保障网。

　　志愿红赋能治理，便民服务“接地气”

　　一抹“志愿红”，温暖一座城。巾帼建功、青年突击、邻里互助等多方力量，组建6支专业化志愿服务队伍，让志愿服务成为基层治理的“红色动能”。围绕文明引导、环境整治、关爱“一老一小”、困难帮扶等领域，常态化开展便民理发、健康义诊、义务维修、政策宣传等暖心服务。

　　常态化推进“敲门行动”，建立“民情收集—分类处置—反馈回访”全链条机制，网格员与志愿者们走进楼栋院落、敲开居民家门，在拉家常中倾听心声、收集诉求。截至目前，累计开展各类志愿服务40余场次，服务群众超千人次，把服务送到群众家门口、心坎上，让居民真切感受到创城带来的新变化、新气象。

　　政策宣讲零距离，惠民红利“送上门”

　　为让惠民政策家喻户晓、落地见效，渊泉镇打破“群众找政策”的传统模式，推行“政策找人、服务上门”的主动宣讲模式。组织网格员、党员志愿者、业务骨干组成宣讲小分队，走进小区广场、居民家中、商铺门店，用通俗易懂的“家常话”，面对面解读医保社保、养老救助、低保补贴、创业就业等与群众息息相关的政策。

　　线上依托居民微信群、公众号推送政策解读、办事指南；线下通过发放宣传册、开设板凳课堂、举办专题讲座等形式，全方位、全覆盖开展政策宣传。针对行动不便的老人、残疾人等群体，开展“一对一”上门宣讲，手把手协助办理养老认证、医保缴费等业务，确保惠民红利不漏一户、不落一人，让群众真正懂政策、享实惠。

　　民意畅通无阻碍，诉求处置“加速度”

　　民有所呼，我有所应。渊泉镇以网格化治理为载体，畅通民意收集渠道，搭建“网格吹哨、部门报到”的快速响应机制。在各社区设立民情接待室、意见箱，开通民情热线，推行“板凳会”“庭院议事会”等接地气的议事模式，让居民坐在家门口就能畅所欲言、反映诉求。

　　对收集到的民生诉求、矛盾纠纷、安全隐患等问题，建立台账、分类交办、限时办结、跟踪回访，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。针对楼道堆物、噪音扰民、物业纠纷等“小微问题”，调解员以“唠家常”的方式情理交融化解，今年以来成功调解各类纠纷20余起，成功率超98%。通过高效处置、闭环管理，让群众诉求件件有回音、事事有着落，切实提升群众满意度。

　　精准帮扶暖民心，安全守护“不打烊”

　　聚焦“一老一小”、残疾人、低保户等特殊群体，渊泉镇依托网格化体系全面摸排、精准建档，实施靶向帮扶、温情守护。为高龄独居老人提供上门助餐、助洁、助医、代办等服务，打造“15分钟养老服务圈”，设立养老服务站与幸福食堂，让老人安享晚年。为困境儿童开展“圆梦微心愿”、课业辅导、兴趣培养等关爱行动，助力健康成长。

　　常态化开展安全隐患排查、治安巡逻、矛盾防范等网格守护工作，网格员化身“安全员”“巡逻员”，对小区消防、用电用气、基础设施等进行全面排查，及时消除风险隐患。同时，联动公安、消防等部门开展安全宣传与应急演练，织密社会治安防控网，24小时守护居民平安，让群众生活更安心、更舒心。

　　小网格承载大民生，微服务汇聚大温暖。下一步，渊泉镇将持续深耕基层治理，以更实举措、更优服务，不断织密民生保障网、提升群众幸福感，让文明之花绽放在社区每个角落，为瓜州县全国文明城市创建注入源源不断的民生力量。