【“新事心办” 争创一流】沉浸式检验办事效率 零距离问需优化服务

【专题】兰州新区

　　兰州新区报记者 祁瑞龙

　　办事难不难、流程顺不顺、体验好不好？只有置身其中，才能感同身受。8月12日，兰州新区民政司法和社会保障局迎来了一场特殊的“业务体检”，该局分管领导及科室负责人化身“办事群众”和“窗口人员”，深入一线开展“一把手走流程”沉浸式核验，以“新事心办”的服务理念，全力打通服务群众的“最后一公里”。

　　此次活动聚焦社保卡服务、残疾人业务、灵活就业参保、法律援助、退役军人服务等15项高频民生事项，建立起“科室负责人夯基础、分管领导全覆盖、主要领导抓重点”的三级联动体验机制。

　　在办理现场，兰州新区民政司法和社会保障局分管领导以办事群众的身份线上实操“结婚落户一件事”申报业务，全程体验注册登录、材料提交、进度查询等环节，全链条审视业务流程。从线上系统到线下窗口，从办事指南到配套服务，一场不留死角、不走过场的沉浸式“把脉问诊”全面展开。“网办渠道是否畅通无阻？”“一次性告知是否通俗易懂？”“材料精简、时限压缩是否有实效？”带着这些问题，逐项过筛、逐条核验。同时，还结合12345热线及“好差评”数据，将群众的高频诉求纳入问题清单，确保症结找得准、靶向瞄得精。

　　发现问题是起点，解决问题是关键。兰州新区民政司法和社会保障局构建“体验—反馈—整改—评价”全闭环工作机制。针对走流程发现的办件流转不畅等问题，体验组列出问题台账，明确整改责任人与完成时限。整改完成后，将逐一开展群众回访，做到一事一档全程可追溯，真正把群众的问题清单转化为满意清单，让“高效办成一件事”掷地有声。

　　一场沉浸式体验，拉近的是干群距离，改出的是服务质效。兰州新区将以此次活动为契机，建立“一把手走流程”常态化体验制度。今后，凡涉及新增“高效办成一件事”事项、流程调整或群众集中投诉时，相关部门将即时启动体验机制，实现动态优化、迭代升级。