玛曲：政务服务暖民心

　　为全面落实有关州政务服务中心下发的《甘南州推行全流程帮办代办打造“卓玛帮办、扎西代办”特色政务服务品牌的实施方案》，玛曲县政务服务中心持续坚持“精简、统一、高效、便民”的原则，推进帮办代办领办服务，聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，提供“一对一”贴心服务，确保“帮”出成效，“代”来便利。

　　为确保帮办代办服务更好地受益于办事群众，中心特选定年纪轻、学历高、综合素质好、业务能力强的工作人员为帮办代办员。定期对帮办代办人员开展服务礼仪、业务办理等针对性培训，确保帮办代办有序开展、精准到位，切实做到服务群众“零距离”。

　　近年来，玛曲县紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以提高群众满意度为工作着力点，持续推进个性化服务和暖心化服务行动，着力提升政务服务效能，优化营商环境，切实打通服务群众的“最后一公里”。政务服务大厅进驻20个单位、2个企业，设立30个办事窗口，结合实际情况将6个单位合并设立2个综合窗口。大厅收件办结率100%，截至目前，政务服务事项数2360件，网办数2356件，网办率99.83%，全程网办数2347件，全程网办率99.45%。事项平均跑动次数0.01次，平均材料3.51个，承诺时限压缩比93.91%，即办件率93.58%。

　　同时，开通“陇上通”一键服务专席、“办不成事”反映窗口、“帮办代办服务”窗口、中国邮政综合便民服务窗口等，积极引导办事企业群众下载注册“甘快办”APP，并登录使用政务服务网或“甘快办”APP进行办件提交。组织窗口工作人员每人每天至少登录一次政务服务网和“甘快办”APP进行线上查询。设立“一件事一次办”专窗，截至目前，一件事一次办共办理5项国办主题，办件量173件，覆盖度46.15%。

　　政务服务大厅的全体工作人员坚持以“微笑在脸、服务在心”的理念，以群众需求为导向，主动询问前来办事群众的需求，提供准确的办事指引和藏汉双语服务，耐心细致地指导群众填写各类办理业务表格，帮助不熟悉网络操作的群众线上办理事项。在遇到涉及多个部门或者环节较为复杂的业务时起到协调沟通的桥梁作用，主动收集群众在办事过程中遇到的问题、困难以及对政务服务的意见和建议，切实解决群众在办事过程中遇到的各类难题。

　　玛曲县政务服务中心主任格丑说：“中心将不断创新‘卓玛帮办’方式，用高效、便捷的服务让‘卓玛帮办’有温度更有力度，使群众企业享受到更多便利化服务，让他们的满意度更高、幸福感更强。”（马国锋 文/图）