国网甘肃电力开辟“班厅合一”一站式服务新模式

　　“自从按照综合业务厅模式运行，班厅合一有效缓解了我们供电所人员紧张、服务单薄的问题。”12月3日，国网武威供电公司怀安供电所张登飞在谈及班厅合一的优势时说道。结合“E起节电”推广活动，怀安供电所综合业务厅人员利用周末时间深入小区全面了解用户用电情况和需求，引导客户使用网上国网APP，积极参与“E起节电”，并且向客户讲解新服务模式下的一站式办电流程。

国网平凉庄浪县韩店供电所员工苏得强为客户提供服务 王银燕 摄

　　近年来，国网甘肃省电力公司为持续提升客户用电“幸福指数”，严格规范员工服务行为，在供电服务人员中整肃纪律、端正作风，着力提升营业厅人员优质服务水平。在省公司层面制定了供电营业厅运营管理办法、综合业务大厅运营管理指导意见等规范营业厅管理，市（州）供电公司层面也积极落实，根据实际情况细化“班厅合一”后的C级营业厅运营管理要求。对人员设置、设施配置、服务规范、业务管理、应急处置、监督考核等方面进行了具体的规定，使“班厅合一”后的营业厅日常工作开展规范有序，切实提高了营业厅服务质效。加强综合业务厅人员培训管理，通过电话抽查、现场询问等方式对各营业窗口人员进行知识拷问，强化一线供电服务人员业务规范性，持续提升服务品质。

　　通过整合营业厅、综合班人力资源，“班厅合一”将前端业务需求涉及的流程环节进行优化整合，提高了低压业扩全流程服务、高压业扩报装及市场化业务服务水平。一站式的服务模式也充分发挥了“班厅合一”实用和灵活的服务特性，将服务、管理和业务前移，确保工作人员能够直接面对客户需求。特别是对于充电桩、市场化等新兴业务，有效避免了过去答复困难的问题，让现场办理、马上办理能够落到实处，为用户提供更加便捷和高效的供电服务，显著提升了用户的用电体验和满意度。

　　自推行以来，“班厅合一”模式实现了工作人员业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，使办电业务流程更加精简，时限大幅缩短。这一变化受到了广大客户的高度评价，有效提升企业的服务形象。

　　国网甘肃省电力公司将继续推进“班厅合一”模式的普及和优化，为民服务，为企业发展贡献力量，确保每一位用户都能享受到更加便捷、高效的供电服务。（罗雁馨 王爱媛 卿咏红）