国网庆阳供电公司：优化电力营商环境 绘就供电服务新画卷

　　在服务客户群众的道路上，国网庆阳供电公司始终秉持“走遍千家万户、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦”的“四千”举措，以高度的责任感和使命感，不断提升供电服务质量，为客户群众的美好生活“充电”，为地方经济社会发展“赋能”。

　　走遍千家万户，深入倾听需求

　　寒假接近尾声，庆阳市各中、小学将迎来开学季。国网庆阳供电公司早安排、早行动，秉承“你用电 我用心”的服务理念，积极与学校取得联系，全面开展用电专项排查，暖心服务春季开学，确保全校师生开学无忧。

　　“寒假期间，学校的电气设备长时间处于闲置状态，很容易出现安全隐患，我们提前过来检查供电线路及用电设备，确保全校师生开学就能用上安全电、放心电。”国网庆阳供电公司工作人员张世林说。    

　　国网庆阳供电公司工作人员积极走进城市大街小巷、乡村田间地头，组建多个服务小组，深入社区、企业、学校等地，仔细检查居民用户室内线路、电表、电器等，排查安全隐患，详细了解企业用户生产规模、用电设备情况和未来发展规划。每一次敲门拜访，每一回深入交流，都为精准服务打下坚实基础。

　　说尽千言万语，耐心传递温暖

　　“在‘网上国网’APP里，每天签到可以领取签到金，交电费时可以用来抵扣……”国网庆阳供电公司环城供电所营业厅工作人员为前来交费的客户王先生面对面、手把手讲解“网上国网”APP的使用方法。

　　“网上国网”APP是集客户交费、故障报修、业务咨询、信息推广等为一体的线上服务软件，推出住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大服务场景，提供购电、查询、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装、光伏签约、用能分析、能效诊断等服务，可满足不同客户群体全方位、个性化的电力服务需求。    

　　在供电服务的各个环节，国网庆阳供电公司工作人员始终保持耐心与热情。面对客户关于电费交纳、业务办理等各种问题，工作人员总是面带微笑详细解答，确保客户清楚明白；客服人员24小时坚守岗位，用温柔的声音和专业的知识，为客户排忧解难。为推广“网上国网”APP等线上服务渠道，工作人员在社区、广场等地，向群众讲解操作方法和便捷之处，用千言万语传递着供电服务的温暖，让客户感受到贴心与关怀。

　　想尽千方百计，创新服务举措

　　庆阳市环县工业集中区的各个企业内热闹非凡，一片繁忙景象。2月12日，国网庆阳供电公司工作人员来到环县西滩工业集中产业园区开展上门服务，了解园区企业重点项目建设进度和用电需求，检查配电室、变压器等电力设备安全运行情况。

　　环县西滩工业集中产业园区是环县区域经济发展、产业调整和升级的重要空间聚集形式，是振兴环县经济发展的主力军。随着环县工业园区的不断发展，新入驻企业不断增加，发展势头迅猛。国网庆阳供电公司把服务园区企业发展、优化电力营商环境作为供电服务工作的重中之重，确保政府项目落地在哪里，电网建设和供电服务就跟进到哪里。    

　　为给客户提供更加优质、高效的供电服务，国网庆阳供电公司积极探索。在电网建设方面，加大投入，优化电网布局，提高供电可靠性；在服务模式上，推出“一站式”服务，“上门服务”“预约服务”等多种个性化服务举措，满足不同客户的用电需求。针对企业用户，开展节能诊断，为企业提供定制化的节能方案，帮助企业降低用电成本。

　　吃尽千辛万苦，保障电力供应

　　“线路设备巡视要仔细一点，保证全方位、无遗漏，这么冷的天，线路发生故障，老百姓在家里就有可能挨冻。”1月10日，国网庆阳供电公司组织国家电网甘肃电力（庆阳南梁）连心桥共产党员服务队队员对辖区线路及电力设备开展雪后特巡，全力保障电网设备安全稳定运行。

　　为确保电力供应安全可靠，国网庆阳供电公司闻“雪”而动，积极应对降雪天气，组织辖区内7个供电所工作人员对辖区线路、供暖线路、线路连接金具和附属电力设备进行红外测温排查，对负荷电流进行实时监测，检查线路设备是否受覆冰影响等情况，实时掌握设备运行状态，保障线路稳定和运行环境安全可靠。    

　　电力供应的稳定，离不开供电人的辛勤付出。无论是高温酷暑还是冰天雪地，只要电网出现故障，国网庆阳供电公司抢修人员总是第一时间奔赴现场，他们爬电线杆、钻电缆沟，克服恶劣的自然环境和复杂的地形条件，争分夺秒进行抢修。在迎峰度夏和迎峰度冬等关键时期，该公司工作人员更是加大巡检力度，24小时不间断值班，确保电网安全稳定运行。

　　国网庆阳供电公司将继续秉承“四千”举措，不断提升服务水平，为客户群众提供更加优质的供电服务，为地方经济社会发展贡献电网力量。（张翠翠 文/图）