国网东乡县供电公司开展服务行为大练兵

2025-02-20 17:16 来源：中国甘肃网

　　为进一步增强居民安全用电意识，了解客户诉求，提升供电营业厅优质服务水平，满足客户个性化需求，规范营业窗口建设，2月20日，国网东乡县供电公司针对辖区内营业厅进行了一次服务行为大练兵。

　　通过模拟用户办电诉求，该公司对营业厅工作人员的服务话术、服务行为进行了综合考练，针对部分不足及时进行了改进优化。

　　此项工作旨在让综合柜员从封闭的营业窗口“走出来”，从“坐着”收费开票，“等着”咨询报装的固定工作模式中解放出来，发挥自身优势和特长，直面客户需求，更利于沟通、解决疑难问题，引导和推广线上办电渠道，让客户少跑路，真正实现客户服务“零距离”。

　　优质服务没有终点，贴心为民服务一直在路上。国网东乡县供电公司将持续对用电客户提供更加优质的服务，做好各类用户的优质服务，把优质服务融入到每一个工作细节，不断强化服务意识，提高服务技能，切实推动服务水平再上新台阶。（陈照文文/图）

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