国网庆阳供电公司微信群让服务更便捷

　　“今天早上牛场里不知啥原因忽然就停电了，我在微信群发了个消息，不到10分钟供电公司就赶来处理，真是太感谢你们了！”4月1日，庆阳市环县木钵镇高寨沟村奶牛养殖场负责人梁社长对上门服务的国网庆阳供电公司工作人员感谢道。

　　梁社长负责的奶牛养殖园区现存栏奶牛60余头。春季昼夜温差大，对牛崽育养有很大的影响，恒温保暖的环境是提升牛崽成活率的关键，因此牛崽育养普遍采用电采暖供暖。当日下午，梁社长正在给牛喂水，养殖场却突然停电，棚内还有13只育养中的牛崽，供暖系统瘫痪，情况危急。梁社长立即在微信群向国网庆阳供电公司木钵供电所工作人员求助。

　　木钵供电所台区经理收到消息后迅速抵达养殖园区，对漏电保护器、水泵、开关、导线逐一排查，发现是一处导线因长期风吹日晒老化致使漏电保护器跳闸。工作人员随即更换线路，很快园区恢复供电，梁社长悬着的心终于放下。

　　台区供电服务微信群是国网庆阳供电公司打通服务客户“最后一百米”、提升服务质效的实践举措。为满足客户对电力服务的增长需求，该公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，利用微信群资源共享、传播迅速的优势，拓展服务渠道、提升服务质量，以不同台区客户经理管辖区域为单元，组建台区供电服务微信群，主动了解客户用电需求，及时响应客户用电诉求，全面缩短业务流程与服务链条，实现为民服务“零距离”，不断提升客户用电获得感和满意度。

　　国网庆阳供电公司还通过“台区微信群”安排台区经理定期推送惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士，讲解线上交费流程、宣传电能替代政策、推广智能用电设备、公开用电业务办理流程，及时收集用户反馈，解决涉电难题，让服务更便捷。

　　微信群的建立，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，同时，也推动供电服务从被动响应向主动服务转变，架起了供电公司与客户之间的“连心桥”，进一步提升了供电服务质量。

　　国网庆阳供电公司将秉持“你用电、我用心”的服务理念，做好精益化为民办实事的供电服务，让用户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务，为广大用户积极营造安全、和谐的用电氛围。（国网庆阳供电公司供图）